顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價(jia)達標認證評審(shen)委員會、將進行(xing)顧客滿(man)意(yi)度認證工作，特(te)邀已獲得(de)全國售后服務達標認證的(de)代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
懷化 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上，并(bing)在區域表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含(han)850分）以(yi)上，并在行(xing)業表現(xian)卓越，顧(gu)客滿意度八星級（行(xing)業卓越）；
c）達(da)到(dao)900分（含900分）以上，并在全國表現(xian)卓越(yue)(yue)，顧客滿意度九星級（全國卓越(yue)(yue)）。
懷化 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)顧(gu)客滿意度測評指標體(ti)(ti)(ti)系(xi)，必須是顧(gu)客認為重要(yao)(yao)的(de)(de)。“由顧(gu)客來確定測評指標體(ti)(ti)(ti)系(xi)”是設定測評指標體(ti)(ti)(ti)系(xi)最基本的(de)(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)客的(de)(de)需(xu)求，選(xuan)擇顧(gu)客認為最關鍵的(de)(de)測評指標。
（2）測評(ping)指標(biao)必須能夠控制。顧客(ke)滿意度測評(ping)會使顧客(ke)產(chan)生(sheng)新的期望，促使企(qi)業(ye)采取改(gai)進(jin)措施。但如果企(qi)業(ye)在某一(yi)領域還(huan)無(wu)條件或無(wu)能力(li)采取行動加以改(gai)進(jin)，則(ze)應暫不采用這方面的測評(ping)指標(biao)。
（3）測評(ping)指標必(bi)須(xu)是可測量的(de)(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)(de)結(jie)果(guo)是一個量化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測評(ping)指標必(bi)須(xu)是可以(yi)進行(xing)統(tong)計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評(ping)指標體系還需要考慮(lv)到(dao)與競(jing)爭(zheng)者的(de)(de)比(bi)較，設(she)定測評(ping)指標時要考慮(lv)到(dao)競(jing)爭(zheng)者的(de)(de)特性。
懷化 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具(ju)有說服力和真(zhen)實性，供消費(fei)者放心選購。
2. 作為企(qi)業參(can)加招投標(biao)及政府或團體(ti)采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從(cong)而達到建(jian)立和(he)提升顧客(ke)忠誠并(bing)保留顧客(ke)；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分析(xi)顧客價(jia)值，實現有限資源優先配給最有價(jia)值的顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評(ping)價體系(xi)，持(chi)續提升顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度，建(jian)立(li)(li)良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度是企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)目(mu)標，也是企(qi)業(ye)(ye)發展壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評(ping)價認(ren)證(zheng)旨(zhi)在協助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立(li)(li)完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評(ping)價體系(xi)，建(jian)立(li)(li)更加(jia)和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)發展打下(xia)良好(hao)的(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評(ping)價星級認(ren)證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評(ping)價方面的(de)(de)領先(xian)性，具(ju)有很好(hao)的(de)(de)說服力(li)和證(zheng)實性。
