顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服務評(ping)(ping)價達(da)標認(ren)(ren)(ren)證評(ping)(ping)審(shen)委員會、將(jiang)進行顧(gu)客滿意度認(ren)(ren)(ren)證工作，特邀已獲得全國(guo)售后服務達(da)標認(ren)(ren)(ren)證的代表(biao)企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
珠海 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上(shang)，并在區(qu)域表(biao)現卓越，顧客滿(man)意度(du)七星(xing)級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)業(ye)(ye)表現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度(du)八星級（行(xing)業(ye)(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)(fen)（含900分(fen)(fen)）以上，并在全國(guo)表(biao)現卓越，顧客(ke)滿意度(du)九星級（全國(guo)卓越）。
珠海 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客滿意度(du)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)(xi)，必須是(shi)顧客認(ren)為重要(yao)的。“由顧客來(lai)確定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)(xi)”是(shi)設定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)(xi)最基(ji)本的要(yao)求。要(yao)準(zhun)確把握顧客的需求，選擇顧客認(ren)為最關鍵(jian)的測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（2）測評指標必須能夠控制(zhi)。顧(gu)客滿(man)意(yi)度測評會使顧(gu)客產生新的期望，促使企(qi)業采取改(gai)(gai)進措施。但(dan)如果企(qi)業在某一領域(yu)還無(wu)條件(jian)或無(wu)能力采取行動加以改(gai)(gai)進，則應暫不采用這方(fang)面(mian)的測評指標。
（3）測(ce)評指(zhi)標必須是(shi)可測(ce)量的(de)。顧客滿意(yi)度測(ce)評的(de)結果是(shi)一個量化的(de)值，因(yin)此設定(ding)的(de)測(ce)評指(zhi)標必須是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算和分(fen)析的(de)
（4）建立顧客滿(man)意度測評指(zhi)標體(ti)系還需要考慮(lv)到與競(jing)爭者的(de)(de)比較，設(she)定測評指(zhi)標時要考慮(lv)到競(jing)爭者的(de)(de)特性。
珠海 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力(li)和真實性，供消費者放心選(xuan)購。
2. 作(zuo)為(wei)企業(ye)參加招投標(biao)及政府或團體采購(gou)的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意(yi)度(du)現狀，從而達(da)到建立和提(ti)升顧客忠誠并保留(liu)顧客；
4.找出(chu)服務(wu)短(duan)板，分析顧(gu)客價值(zhi)，實現有限資源優先(xian)配給最有價值(zhi)的(de)顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價體系(xi)，持續(xu)提(ti)(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)，建立(li)良(liang)好口(kou)碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)(de)目標，也是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展壯(zhuang)大(da)的(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價認證(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建立(li)完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價體系(xi)，建立(li)更加和(he)諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展打(da)下良(liang)好的(de)(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價星級(ji)認證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價方(fang)面的(de)(de)(de)領先(xian)性(xing)，具有很好的(de)(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實(shi)性(xing)。
