顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品(pin)售(shou)后服(fu)務評價達標認證(zheng)(zheng)評審委員會(hui)、將進(jin)行顧客滿意(yi)度認證(zheng)(zheng)工作，特邀已獲得全國售(shou)后服(fu)務達標認證(zheng)(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
莆田 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在區域表(biao)現卓越(yue)(yue)，顧客滿(man)意度(du)七星級（卓越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越，顧(gu)客滿意度(du)八星級（行業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全(quan)國表(biao)現(xian)卓越，顧客滿(man)意度九星(xing)級（全(quan)國卓越）。
莆田 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度(du)測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)，必須是顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)認(ren)為(wei)重要的。“由(you)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)來確定測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)”是設定測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)最基(ji)本的要求(qiu)。要準(zhun)確把握顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)認(ren)為(wei)最關鍵的測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指標必(bi)須(xu)能夠控制。顧客滿意(yi)度測(ce)評會使(shi)(shi)顧客產生新的期(qi)望，促(cu)使(shi)(shi)企(qi)業(ye)采取改進措施。但如果企(qi)業(ye)在某一領(ling)域還無(wu)條件或無(wu)能力(li)采取行動加以改進，則應(ying)暫不采用(yong)這方(fang)面的測(ce)評指標。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標必須(xu)是可測(ce)量(liang)(liang)的。顧客滿意度(du)測(ce)評(ping)的結果是一個量(liang)(liang)化的值，因此(ci)設定(ding)的測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標必須(xu)是可以(yi)進行統計(ji)、計(ji)算和(he)分析的
（4）建立顧客滿意度測(ce)評(ping)指標體系還(huan)需要考慮到(dao)與競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比較(jiao)，設定測(ce)評(ping)指標時(shi)要考慮到(dao)競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特性。
莆田 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服力和(he)真實性，供消(xiao)費者放心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政府或團體采購的有效資(zi)質證明。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從而(er)達(da)到建立和提升(sheng)顧(gu)客(ke)忠誠并(bing)保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客價值，實現(xian)有(you)(you)限資(zi)源優先配給最有(you)(you)價值的顧客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，建立良好口碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)(de)目(mu)標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)認證(zheng)旨在協助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)建立完善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，建立更加和(he)諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展打下良好的(de)(de)(de)基礎(chu)；通過(guo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面(mian)的(de)(de)(de)領先性(xing)，具有(you)很好的(de)(de)(de)說(shuo)服力和(he)證(zheng)實(shi)性(xing)。
