顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服務評價達標(biao)認證評審(shen)委(wei)員會、將(jiang)進行(xing)顧客滿意度認證工作，特(te)邀已(yi)獲得全國(guo)售后服務達標(biao)認證的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
南昌 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上，并在區域(yu)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在全國表現(xian)卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
南昌 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意度測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是(shi)(shi)顧(gu)(gu)客(ke)認為重要(yao)(yao)的(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)來確定測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系”是(shi)(shi)設定測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系最基本的(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)求，選擇顧(gu)(gu)客(ke)認為最關鍵的(de)測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)(zhi)標必須能夠控制(zhi)。顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度測評(ping)會(hui)使(shi)(shi)顧(gu)客(ke)(ke)產生新(xin)的期(qi)望，促使(shi)(shi)企(qi)業采取(qu)改進措施(shi)。但如果企(qi)業在某一領域還無條件或無能力采取(qu)行動加以改進，則應(ying)暫不采用這方面的測評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（3）測評指(zhi)標必(bi)須(xu)是(shi)(shi)可測量的。顧客滿意度測評的結果(guo)是(shi)(shi)一個(ge)量化的值，因此設定的測評指(zhi)標必(bi)須(xu)是(shi)(shi)可以進行統計、計算(suan)和分析的
（4）建立(li)顧(gu)客滿意度測(ce)評指(zhi)標(biao)體系還需要考慮(lv)到與(yu)競爭者(zhe)的(de)比較，設定測(ce)評指(zhi)標(biao)時(shi)要考慮(lv)到競爭者(zhe)的(de)特性。
南昌 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可(ke)，具有說服力和真(zhen)實性，供消(xiao)費者放心選購。
2. 作(zuo)為企業參(can)加招投標及政府(fu)或團(tuan)體采購的有效資(zi)質證(zheng)明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達(da)到建立和提升顧客忠(zhong)誠并保留顧客；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧客價值(zhi)，實現有(you)限資源優先配給最有(you)價值(zhi)的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)(shu)評(ping)價體系，持續提(ti)升(sheng)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度，建(jian)立良好口(kou)碑。百分(fen)百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度是企業服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)目標，也是企業發(fa)展(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)(shu)評(ping)價認(ren)證(zheng)(zheng)旨在協助企業建(jian)立完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)(shu)評(ping)價體系，建(jian)立更加和諧的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)關系，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度，為企業發(fa)展(zhan)打下(xia)良好的(de)(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)(shu)評(ping)價星級認(ren)證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企業在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)(shu)評(ping)價方面(mian)的(de)(de)(de)領先性，具有(you)很好的(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)(fu)力和證(zheng)(zheng)實性。
