顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后(hou)服(fu)務(wu)評(ping)價達標(biao)認證(zheng)(zheng)評(ping)審委員會(hui)、將進行顧(gu)客(ke)滿意度(du)認證(zheng)(zheng)工(gong)作，特邀已(yi)獲得全國(guo)售后(hou)服(fu)務(wu)達標(biao)認證(zheng)(zheng)的代表企(qi)業(ye)參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
婁底 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在區(qu)域表(biao)現卓越(yue)，顧客滿(man)意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并(bing)在(zai)行業表現(xian)卓越，顧客滿意度八(ba)星級(ji)（行業卓越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以(yi)上，并在全國(guo)表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度九星(xing)級（全國(guo)卓越(yue)）。
婁底 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)顧(gu)(gu)客滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系，必須是顧(gu)(gu)客認為重要的(de)(de)。“由顧(gu)(gu)客來確定測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系”是設定測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系最基本的(de)(de)要求(qiu)(qiu)。要準(zhun)確把握顧(gu)(gu)客的(de)(de)需求(qiu)(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客認為最關(guan)鍵的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)。
（2）測評指標(biao)必須能夠控制(zhi)。顧客滿意度測評會使(shi)顧客產生新的期望，促使(shi)企業(ye)采(cai)取改(gai)進措施(shi)。但如果企業(ye)在某一領(ling)域還(huan)無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取行(xing)動加以改(gai)進，則(ze)應(ying)暫(zan)不采(cai)用這方面的測評指標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)的(de)(de)結果是(shi)一(yi)個(ge)量(liang)化(hua)的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)是(shi)可以進行(xing)統計、計算(suan)和分(fen)析的(de)(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測評指標體系還需(xu)要(yao)考慮(lv)到與競爭(zheng)者的(de)比較(jiao)，設定測評指標時(shi)要(yao)考慮(lv)到競爭(zheng)者的(de)特性。
婁底 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有(you)說(shuo)服力和真實性，供消(xiao)費者(zhe)放心(xin)選購。
2. 作(zuo)為(wei)企業(ye)參加招投(tou)標及政府(fu)或(huo)團體采購的有效資(zi)質證(zheng)明。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而達到(dao)建立(li)和提升顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分析顧(gu)客價(jia)值(zhi)(zhi)，實現有(you)限資源優先(xian)配給最有(you)價(jia)值(zhi)(zhi)的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立良好(hao)口碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標(biao)，也(ye)是企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)旨在(zai)協助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)建立完善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建立更(geng)加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)星級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)方(fang)面的(de)(de)領先(xian)性(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)說服力和證(zheng)實性(xing)。
