顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商(shang)品售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)評價達標認(ren)(ren)證評審委員會、將進行顧客滿(man)意度認(ren)(ren)證工作，特(te)邀已獲得全(quan)國(guo)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)達標認(ren)(ren)證的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
漳州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在(zai)區(qu)域表現(xian)卓(zhuo)越，顧客(ke)滿(man)意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上(shang)，并在行(xing)業(ye)表現(xian)卓越，顧客滿意(yi)度八星級(ji)（行(xing)業(ye)卓越）；
c）達到900分(fen)(fen)（含(han)900分(fen)(fen)）以(yi)上，并在全(quan)國表現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度九星級（全(quan)國卓(zhuo)越(yue)）。
漳州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)顧客(ke)滿意度(du)測(ce)評(ping)指標體(ti)(ti)系(xi)(xi)，必須(xu)是顧客(ke)認為(wei)重要(yao)的(de)(de)。“由(you)顧客(ke)來確定測(ce)評(ping)指標體(ti)(ti)系(xi)(xi)”是設定測(ce)評(ping)指標體(ti)(ti)系(xi)(xi)最基本(ben)的(de)(de)要(yao)求。要(yao)準(zhun)確把(ba)握顧客(ke)的(de)(de)需求，選擇顧客(ke)認為(wei)最關鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)指標。
（2）測評指(zhi)標(biao)必須能(neng)夠(gou)控制。顧客滿意度測評會使(shi)顧客產生新的(de)期望，促使(shi)企業(ye)采(cai)取改(gai)進措施。但如果企業(ye)在(zai)某(mou)一領域(yu)還(huan)無(wu)條件(jian)或(huo)無(wu)能(neng)力采(cai)取行(xing)動(dong)加以改(gai)進，則應暫(zan)不(bu)采(cai)用(yong)這方面的(de)測評指(zhi)標(biao)。
（3）測評指標(biao)(biao)必須是可測量(liang)的(de)。顧客滿意度測評的(de)結果是一個(ge)量(liang)化的(de)值，因此設(she)定(ding)的(de)測評指標(biao)(biao)必須是可以進(jin)行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建立顧客滿(man)意度測評(ping)指標(biao)體系還需要考(kao)慮(lv)(lv)到(dao)與競爭(zheng)者的比較，設定測評(ping)指標(biao)時要考(kao)慮(lv)(lv)到(dao)競爭(zheng)者的特(te)性。
漳州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可，具有說(shuo)服力和真實性，供消費者放心選(xuan)購。
2. 作為(wei)企業(ye)參(can)加招投標(biao)及政府或(huo)團(tuan)體采購的有(you)效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客(ke)忠誠并保(bao)留顧客(ke)；
4.找(zhao)出服務短板(ban)，分析顧(gu)客價值，實現有限資源優(you)先配給最有價值的顧(gu)客；
5.完(wan)(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體系，持續提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)，建(jian)立良(liang)好(hao)(hao)口(kou)碑。百分百的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)(ye)服務的目標，也是企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)認證旨在協助企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立完(wan)(wan)善的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體系，建(jian)立更加和諧(xie)的顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)系，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)打下良(liang)好(hao)(hao)的基礎；通(tong)過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)星(xing)級認證同時(shi)證明(ming)企(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)方面的領先性(xing)，具有很好(hao)(hao)的說服力和證實性(xing)。
