顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商(shang)品售后(hou)服(fu)務評價達標認證(zheng)評審(shen)委員會、將進(jin)行(xing)顧客滿(man)意度(du)認證(zheng)工作，特邀已獲(huo)得全(quan)國(guo)售后(hou)服(fu)務達標認證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
衢州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在(zai)區(qu)域(yu)表(biao)現卓越，顧客(ke)滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并(bing)在行業表現卓越，顧客滿意(yi)度八星級（行業卓越）；
c）達(da)到900分（含900分）以上(shang)，并在全(quan)國表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度九星級（全(quan)國卓越）。
衢州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)，必須是(shi)顧客(ke)認為重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)來確(que)定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)”是(shi)設定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)最(zui)基本(ben)的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧客(ke)的(de)需求，選擇顧客(ke)認為最(zui)關鍵(jian)的(de)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標(biao)必(bi)須能(neng)夠(gou)控制。顧客滿意度測(ce)評會使顧客產生新的期望，促使企(qi)(qi)業(ye)采(cai)取改進措施。但如果(guo)企(qi)(qi)業(ye)在某(mou)一領域還無條件或無能(neng)力采(cai)取行動(dong)加以改進，則應暫不采(cai)用這方面(mian)的測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)評指標(biao)必須(xu)是(shi)可測(ce)量的。顧(gu)客滿意度測(ce)評的結果是(shi)一個(ge)量化的值，因此設定的測(ce)評指標(biao)必須(xu)是(shi)可以進(jin)行統計、計算和分析的
（4）建立顧(gu)客滿(man)意度測評(ping)指(zhi)標體系(xi)還需要考(kao)慮到(dao)與(yu)競(jing)爭(zheng)者的比較(jiao)，設定測評(ping)指(zhi)標時要考(kao)慮到(dao)競(jing)爭(zheng)者的特性。
衢州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力和真實性，供消費者(zhe)放心選購(gou)。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政府或(huo)團體采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達到建立和提(ti)升顧客(ke)忠誠(cheng)并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分(fen)析(xi)顧客(ke)價值(zhi)，實現有限資源(yuan)優先配(pei)給最有價值(zhi)的顧客(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價體(ti)系(xi)，持(chi)續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，建(jian)立(li)良(liang)好(hao)口碑(bei)。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)是企業(ye)服(fu)務的(de)(de)目標，也(ye)是企業(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價認(ren)證旨在協助企業(ye)建(jian)立(li)完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價體(ti)系(xi)，建(jian)立(li)更加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，為企業(ye)發展(zhan)打(da)下良(liang)好(hao)的(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價星(xing)級認(ren)證同(tong)時(shi)證明企業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價方(fang)面的(de)(de)領(ling)先性(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)說(shuo)服(fu)力和證實性(xing)。
