顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)(quan)國商品(pin)售(shou)后服務評價達(da)(da)標(biao)認(ren)(ren)證評審委員會、將進行(xing)顧客滿意度認(ren)(ren)證工(gong)作(zuo)，特邀已獲得全(quan)(quan)國售(shou)后服務達(da)(da)標(biao)認(ren)(ren)證的代表企(qi)業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
秦皇島 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含(han)800分）以上，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意(yi)度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業(ye)表(biao)現卓越，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國表現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度九星級（全(quan)國卓(zhuo)越）。
秦皇島 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是(shi)顧(gu)客(ke)認為重(zhong)要的(de)(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)來確定(ding)測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系”是(shi)設定(ding)測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系最(zui)基本(ben)的(de)(de)要求(qiu)。要準確把握顧(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，選(xuan)擇(ze)顧(gu)客(ke)認為最(zui)關鍵(jian)的(de)(de)測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指標必須能夠控制(zhi)。顧客滿意度測評(ping)會(hui)使顧客產生新的期望，促使企業采(cai)取改(gai)進措施。但如果企業在某(mou)一領域(yu)還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取行(xing)動加以(yi)改(gai)進，則應暫不采(cai)用這方面的測評(ping)指標。
（3）測(ce)評(ping)指標必須是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)的(de)結果是(shi)一(yi)個量(liang)化的(de)值，因此(ci)設定的(de)測(ce)評(ping)指標必須是(shi)可以(yi)進行(xing)統(tong)計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建立顧客(ke)滿意度(du)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系還需要考(kao)慮到(dao)與競爭(zheng)者的比(bi)較，設定測(ce)評指(zhi)標(biao)時要考(kao)慮到(dao)競爭(zheng)者的特性。
秦皇島 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)(zhe)認可，具有說服力和真(zhen)實(shi)性，供消費者(zhe)(zhe)放(fang)心(xin)選購。
2. 作為企業參加招投(tou)標及政(zheng)府或團體采購的有(you)效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到(dao)建立和提升顧(gu)客(ke)忠誠并(bing)保留(liu)顧(gu)客(ke)；
4.找出服務短板，分析(xi)顧(gu)客價值(zhi)，實現有(you)限資源(yuan)優(you)先配給(gei)最有(you)價值(zhi)的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價體(ti)系，持續提升顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建立良好(hao)(hao)口碑。百分百的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，也是企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展壯大的(de)(de)(de)基礎。客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價認(ren)證旨在協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建立完善的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價體(ti)系，建立更(geng)加和(he)諧的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客關系，提高客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展打(da)下(xia)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)基礎；通過客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價星級認(ren)證同時證明(ming)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價方面的(de)(de)(de)領先性，具有很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)說(shuo)服力和(he)證實(shi)性。
