顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服務(wu)評價達(da)標(biao)認證評審委(wei)員(yuan)會(hui)、將(jiang)進行(xing)顧(gu)客滿意度認證工作，特(te)邀已獲得全(quan)國售后(hou)服務(wu)達(da)標(biao)認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
欽州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含(han)800分）以上(shang)，并在區域表現卓越，顧(gu)客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上(shang)，并(bing)在行業(ye)表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)八星級（行業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)(fen)（含900分(fen)(fen)）以上，并在全國表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
欽州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)客(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)指標體系，必須是顧(gu)客(ke)認(ren)為重要(yao)的(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定測(ce)評(ping)指標體系”是設定測(ce)評(ping)指標體系最基本(ben)的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧(gu)客(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)認(ren)為最關鍵的(de)測(ce)評(ping)指標。
（2）測(ce)(ce)評指(zhi)(zhi)標必(bi)須(xu)能(neng)夠控制。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評會使(shi)顧客產生新的(de)期望，促使(shi)企業采(cai)取(qu)改(gai)(gai)進(jin)措施。但如果企業在(zai)某一領域還無條件或無能(neng)力采(cai)取(qu)行(xing)動(dong)加以改(gai)(gai)進(jin)，則(ze)應暫不(bu)采(cai)用這方面的(de)測(ce)(ce)評指(zhi)(zhi)標。
（3）測評指標(biao)必(bi)須是可測量的(de)。顧客(ke)滿意度測評的(de)結果是一個量化的(de)值，因此(ci)設定的(de)測評指標(biao)必(bi)須是可以(yi)進行統計、計算(suan)和分析(xi)的(de)
（4）建立顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系還(huan)需(xu)要考慮到與競(jing)爭(zheng)者的比較，設定測(ce)評(ping)指(zhi)標時(shi)要考慮到競(jing)爭(zheng)者的特(te)性。
欽州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可(ke)，具有說服力和真(zhen)實性，供(gong)消(xiao)費(fei)者放心(xin)選購(gou)。
2. 作為企業參加招投(tou)標(biao)及政(zheng)府或團體采購的有效資質(zhi)證(zheng)明(ming)。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從而(er)達到建(jian)立和(he)提升顧(gu)客忠(zhong)誠并保留顧(gu)客；
4.找出服(fu)務短板，分析顧(gu)(gu)客價值(zhi)，實現有(you)限資源優先配(pei)給(gei)最有(you)價值(zhi)的顧(gu)(gu)客；
5.完善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價體(ti)系(xi)(xi)，持(chi)續提(ti)升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)是(shi)企(qi)業(ye)服務的(de)(de)目(mu)標(biao)，也是(shi)企(qi)業(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大(da)的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價認(ren)證旨在(zai)協(xie)助(zhu)企(qi)業(ye)建(jian)立完善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價體(ti)系(xi)(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為企(qi)業(ye)發展(zhan)打(da)下良好的(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價星級認(ren)證同時(shi)證明(ming)企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價方面(mian)的(de)(de)領先(xian)性，具有很(hen)好的(de)(de)說服力和證實性。
