顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評價達標認證評審(shen)委員會、將進行顧客滿意度(du)認證工作，特(te)邀已獲得全(quan)國售后服務達標認證的代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
吉林 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區(qu)域(yu)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七(qi)星級(ji)（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到(dao)850分(fen)（含850分(fen)）以上(shang)，并(bing)在行業表現卓越(yue)，顧客(ke)滿(man)意度八星級（行業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上(shang)，并在全(quan)國(guo)表現(xian)卓(zhuo)越，顧(gu)客(ke)滿(man)意度九星級(ji)（全(quan)國(guo)卓(zhuo)越）。
吉林 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測(ce)(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)(ti)系，必須是(shi)顧(gu)客(ke)認為(wei)重(zhong)要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來(lai)確定(ding)測(ce)(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)(ti)系”是(shi)設(she)定(ding)測(ce)(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)(ti)系最(zui)基本(ben)的(de)(de)要求(qiu)。要準(zhun)確把握(wo)顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最(zui)關鍵的(de)(de)測(ce)(ce)評指標(biao)(biao)。
（2）測評指標(biao)(biao)必須能夠控制。顧客滿意(yi)度(du)測評會使顧客產生新(xin)的期望，促使企業采取改進措施。但(dan)如果企業在某一領域還無(wu)條件或(huo)無(wu)能力(li)采取行(xing)動加(jia)以改進，則應暫不(bu)采用這方面的測評指標(biao)(biao)。
（3）測(ce)評指(zhi)標必須是(shi)(shi)可測(ce)量的。顧客滿意度測(ce)評的結(jie)果是(shi)(shi)一個量化(hua)的值(zhi)，因此設定的測(ce)評指(zhi)標必須是(shi)(shi)可以進(jin)行統(tong)計、計算(suan)和(he)分析(xi)的
（4）建立顧客(ke)滿意度(du)測(ce)(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)系還需要考慮到(dao)與競爭者的(de)比較，設定測(ce)(ce)評指標(biao)(biao)時要考慮到(dao)競爭者的(de)特性。
吉林 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者(zhe)認(ren)可，具有說服力和真(zhen)實性(xing)，供消(xiao)費(fei)者(zhe)放(fang)心選購(gou)。
2. 作(zuo)為企業參加(jia)招投(tou)標及政府或團體采購的有(you)效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀(zhuang)，從而達到建(jian)立和提(ti)升顧客忠誠并(bing)保留顧客；
4.找出服務(wu)短(duan)板(ban)，分析顧(gu)客(ke)價值(zhi)，實現有(you)限資源優先配給最有(you)價值(zhi)的顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，持續提升(sheng)顧(gu)客(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立(li)良(liang)好口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)服務的目標，也是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)發展壯大的基礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)認(ren)(ren)證旨在協助(zhu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)建立(li)完(wan)善的客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，建立(li)更(geng)加和諧的顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)(qi)(qi)業(ye)發展打下良(liang)好的基礎(chu)；通(tong)過客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)星級認(ren)(ren)證同時證明企(qi)(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的領先性，具有很好的說服力和證實(shi)性。
