顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評(ping)價達(da)標(biao)認證(zheng)評(ping)審委員會、將進行顧(gu)客滿意(yi)度(du)認證(zheng)工作，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后服務達(da)標(biao)認證(zheng)的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
溫州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并在區域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度七星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業(ye)表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意度八星級(ji)（行業(ye)卓越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并在全國表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度九星級（全國卓(zhuo)越(yue)）。
溫州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系(xi)，必須是顧客認為重要(yao)的(de)(de)。“由顧客來(lai)確定測(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系(xi)”是設定測(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系(xi)最(zui)基本的(de)(de)要(yao)求。要(yao)準(zhun)確把握(wo)顧客的(de)(de)需(xu)求，選擇顧客認為最(zui)關(guan)鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)(ce)(ce)評指標必(bi)須能夠控制。顧客滿意度測(ce)(ce)(ce)評會使顧客產(chan)生新的期望，促使企業(ye)采取改進措施(shi)。但如果企業(ye)在某一(yi)領域還無條件或(huo)無能力(li)采取行動加以改進，則應暫不采用(yong)這方面的測(ce)(ce)(ce)評指標。
（3）測(ce)(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必須(xu)是可測(ce)(ce)(ce)量的(de)。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)(ce)評(ping)的(de)結果是一個量化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必須(xu)是可以進行(xing)統計、計算和分析(xi)的(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度(du)測評(ping)指標(biao)體系還需(xu)要(yao)考慮到與競爭者(zhe)的比(bi)較，設定測評(ping)指標(biao)時要(yao)考慮到競爭者(zhe)的特(te)性。
溫州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有(you)說服力(li)和真(zhen)實性，供消費(fei)者放心(xin)選購。
2. 作為企業(ye)參加(jia)招投標及政府或團體(ti)采(cai)購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從(cong)而達(da)到建(jian)立和提升(sheng)顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找(zhao)出(chu)服務短板(ban)，分析顧客價(jia)值，實現有限資源優(you)先配給最有價(jia)值的顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系，持續提(ti)升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)，建立良(liang)好(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)是企業(ye)服務的(de)(de)目標(biao)，也是企業(ye)發展壯大的(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)認證旨在協助企業(ye)建立完善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系，建立更加和(he)諧(xie)的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)，為(wei)企業(ye)發展打下良(liang)好(hao)的(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)星級認證同時證明企業(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面的(de)(de)領先(xian)性(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)說服力和(he)證實性(xing)。
