顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)(guo)商品售后服務(wu)評價達標(biao)認(ren)(ren)證評審委員會、將進(jin)行(xing)顧(gu)客滿意度認(ren)(ren)證工作(zuo)，特邀已獲得(de)全(quan)國(guo)(guo)售后服務(wu)達標(biao)認(ren)(ren)證的代(dai)表(biao)企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
湛江 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區(qu)域(yu)表現卓越，顧客(ke)滿意(yi)度七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以(yi)上，并在行業表現(xian)卓越，顧客滿意度八星級（行業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上(shang)，并在全國表現卓越，顧客滿意度九(jiu)星級(ji)（全國卓越）。
湛江 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客滿意度測評(ping)指標(biao)體(ti)系，必須是顧客認(ren)為(wei)重(zhong)要的。“由顧客來確(que)(que)定測評(ping)指標(biao)體(ti)系”是設(she)定測評(ping)指標(biao)體(ti)系最基本的要求(qiu)。要準確(que)(que)把握(wo)顧客的需求(qiu)，選擇顧客認(ren)為(wei)最關鍵(jian)的測評(ping)指標(biao)。
（2）測評(ping)指標必須能夠控制。顧客(ke)滿(man)意度測評(ping)會使(shi)顧客(ke)產生新的期望，促使(shi)企業采取(qu)改進措施。但如果(guo)企業在(zai)某一領域還無條件或無能力采取(qu)行動加以(yi)改進，則應暫不采用(yong)這方面的測評(ping)指標。
（3）測評(ping)指標必(bi)須(xu)是可測量的。顧客滿意度測評(ping)的結果(guo)是一個量化的值，因此設定的測評(ping)指標必(bi)須(xu)是可以進行統(tong)計、計算和分析的
（4）建立顧客滿意度測評(ping)指標體(ti)系還需要考(kao)慮到(dao)與競爭(zheng)(zheng)者(zhe)的(de)(de)比(bi)較，設(she)定測評(ping)指標時要考(kao)慮到(dao)競爭(zheng)(zheng)者(zhe)的(de)(de)特性。
湛江 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說服力和真實性，供(gong)消費者放心選購。
2. 作為(wei)企業參加招投標及(ji)政府或團體采購的有效資質證明(ming)。
3.掌(zhang)握(wo)滿意度現(xian)狀，從而達到建立和提(ti)升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出(chu)服務短板，分析顧客價值，實現有限(xian)資源(yuan)優先(xian)配給(gei)最有價值的(de)顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，建(jian)立良(liang)好口碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)服務的(de)(de)(de)目標，也(ye)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證旨在協助企(qi)業(ye)建(jian)立完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系，建(jian)立更(geng)加和(he)諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)發展(zhan)打下(xia)良(liang)好的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級認(ren)證同時證明企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)領(ling)先性，具(ju)有很好的(de)(de)(de)說服力和(he)證實(shi)性。
