顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務(wu)(wu)評(ping)價達標認(ren)(ren)證評(ping)審委員會、將進行顧客滿意度認(ren)(ren)證工(gong)作，特邀已獲得全國售后服務(wu)(wu)達標認(ren)(ren)證的(de)代表(biao)企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
南通 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越(yue)，顧客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并(bing)在行(xing)業表(biao)現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿(man)意(yi)度(du)八星級（行(xing)業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上，并(bing)在全(quan)(quan)國表現卓越，顧(gu)客滿意度九星(xing)級（全(quan)(quan)國卓越）。
南通 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)客(ke)滿意度測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)體(ti)系，必(bi)須是(shi)顧(gu)客(ke)認為重要(yao)(yao)的(de)。“由顧(gu)客(ke)來(lai)確定(ding)測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)體(ti)系”是(shi)設(she)定(ding)測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)體(ti)系最基本(ben)的(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)客(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)認為最關鍵的(de)測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標必須能夠控制(zhi)。顧客滿意度測(ce)評(ping)會使顧客產生新的期望，促使企(qi)業采取(qu)改進措施。但如果企(qi)業在(zai)某一(yi)領域還(huan)無條件(jian)或無能力采取(qu)行動(dong)加以(yi)改進，則應(ying)暫不采用這方面的測(ce)評(ping)指標。
（3）測評指(zhi)(zhi)標(biao)必(bi)須是(shi)可測量(liang)的(de)。顧客滿(man)意度測評的(de)結果是(shi)一個量(liang)化的(de)值，因此(ci)設定的(de)測評指(zhi)(zhi)標(biao)必(bi)須是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的(de)
（4）建立顧客滿意度測評指(zhi)標體系還(huan)需要(yao)考(kao)(kao)慮(lv)到與競爭者(zhe)的(de)比較，設定(ding)測評指(zhi)標時要(yao)考(kao)(kao)慮(lv)到競爭者(zhe)的(de)特性。
南通 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可(ke)，具(ju)有說服(fu)力和真(zhen)實(shi)性，供消費者放心選購。
2. 作為企(qi)業參加(jia)招投標及政府或團(tuan)體采購的有效(xiao)資(zi)質證明。
3.掌握滿(man)意(yi)度(du)現(xian)狀，從而達(da)到建立(li)和(he)提升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出服務(wu)短(duan)板，分析顧客價(jia)值(zhi)(zhi)，實現有限資源(yuan)優先配給最有價(jia)值(zhi)(zhi)的顧客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)體(ti)系(xi)，持續(xu)提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立(li)良好口碑。百(bai)分百(bai)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)是企業(ye)服務的目標，也是企業(ye)發展壯大的基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)認證旨在協助(zhu)企業(ye)建(jian)立(li)完善(shan)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立(li)更(geng)加和諧(xie)的顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)，為企業(ye)發展打下良好的基礎(chu)；通(tong)過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)星級(ji)認證同(tong)時(shi)證明企業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)方面的領先性(xing)，具有很好的說服力和證實性(xing)。
