顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品(pin)售后服務評價達標認證(zheng)評審(shen)委員會、將進行顧客滿意度(du)認證(zheng)工作，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后服務達標認證(zheng)的代(dai)表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
南京 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并在區域(yu)表現卓越，顧客滿意度(du)七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在全國表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
南京 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)(de)顧客(ke)滿意(yi)度(du)測(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)，必須是(shi)顧客(ke)認(ren)為(wei)重要的(de)(de)(de)。“由顧客(ke)來確(que)定測(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)”是(shi)設定測(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)最基(ji)本的(de)(de)(de)要求(qiu)。要準(zhun)確(que)把(ba)握顧客(ke)的(de)(de)(de)需求(qiu)，選擇顧客(ke)認(ren)為(wei)最關鍵的(de)(de)(de)測(ce)評指標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評指標(biao)必須(xu)能夠(gou)控制(zhi)。顧客(ke)滿(man)意度測(ce)評會使顧客(ke)產生(sheng)新(xin)的(de)期(qi)望，促使企業采取改進措施。但如(ru)果(guo)企業在(zai)某(mou)一領(ling)域還無(wu)條件或無(wu)能力采取行動加以(yi)改進，則應暫不采用(yong)這(zhe)方面的(de)測(ce)評指標(biao)。
（3）測(ce)評指標(biao)必(bi)須(xu)是可(ke)測(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)結果是一個(ge)量(liang)化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)評指標(biao)必(bi)須(xu)是可(ke)以進行統計(ji)、計(ji)算和分析(xi)的(de)
（4）建立(li)顧客滿意(yi)度測(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系還需要考慮到與競爭者的(de)比較，設定測(ce)評指(zhi)標(biao)時要考慮到競爭者的(de)特性。
南京 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)認(ren)可，具有說(shuo)服(fu)力和真實(shi)性，供消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參加(jia)招投標及政府(fu)或團體采購的有效(xiao)資(zi)質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從而(er)達到建立和提升顧客忠誠并保留(liu)顧客；
4.找(zhao)出服務短板(ban)，分析(xi)顧客(ke)價值，實現有限資源優(you)先(xian)配給最有價值的顧客(ke)；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體系，持續提升(sheng)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)，建立(li)良好(hao)(hao)口(kou)碑。百分(fen)百的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)認證旨在協助企(qi)(qi)業(ye)建立(li)完善(shan)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體系，建立(li)更加和(he)諧的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)關系，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)打下良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)；通過(guo)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)星(xing)級認證同時證明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)領先性(xing)，具有很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)說服(fu)力和(he)證實(shi)性(xing)。
