顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售(shou)(shou)后服務評價(jia)達標(biao)認證(zheng)評審委(wei)員會(hui)、將進行顧客滿意度認證(zheng)工作，特邀(yao)已獲得(de)全國(guo)售(shou)(shou)后服務達標(biao)認證(zheng)的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
黃岡 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上(shang)，并(bing)在行業(ye)(ye)表現卓越，顧(gu)客滿意度八星級（行業(ye)(ye)卓越）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全國(guo)卓(zhuo)越）。
黃岡 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)(biao)體系，必須(xu)是(shi)顧客(ke)認(ren)(ren)為重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)來確定測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)(biao)體系”是(shi)設定測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)(biao)體系最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧客(ke)的(de)需求，選擇(ze)顧客(ke)認(ren)(ren)為最關(guan)鍵(jian)的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)(biao)。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指標必(bi)須(xu)能夠控制(zhi)。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)會使顧客產生新(xin)的期(qi)望，促使企業采(cai)取改進措施。但如(ru)果企業在某一領域還無(wu)(wu)條件或無(wu)(wu)能力采(cai)取行動(dong)加以改進，則應暫(zan)不(bu)采(cai)用(yong)這方(fang)面的測(ce)(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指標必須(xu)(xu)是(shi)可測(ce)(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)的(de)結果(guo)是(shi)一個量化的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測(ce)(ce)評(ping)指標必須(xu)(xu)是(shi)可以進(jin)行統計(ji)、計(ji)算和分析(xi)的(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測(ce)評指標體系還需要考(kao)慮(lv)(lv)到與競爭者(zhe)的(de)比(bi)較(jiao)，設定測(ce)評指標時要考(kao)慮(lv)(lv)到競爭者(zhe)的(de)特(te)性。
黃岡 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力(li)和(he)真實性(xing)，供消費者放心(xin)選購。
2. 作為企業參(can)加招(zhao)投標及政府或團體采購(gou)的有效資質證明。
3.掌(zhang)握滿(man)意(yi)度現狀，從而達(da)到建立和提(ti)升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務(wu)短(duan)板，分(fen)析顧客價值，實現有(you)限(xian)資源優先配給最有(you)價值的顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價體系(xi)，持續提(ti)升顧客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)，建立(li)良(liang)(liang)好(hao)(hao)口(kou)碑。百分百的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)發展壯大的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價認證(zheng)(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業(ye)建立(li)完(wan)善的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價體系(xi)，建立(li)更(geng)加和諧的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發展打下(xia)良(liang)(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價星(xing)級認證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價方面(mian)的(de)(de)(de)(de)領(ling)先性(xing)，具有很(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)說服力和證(zheng)(zheng)實(shi)性(xing)。
