顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售后服務評(ping)價達(da)標認(ren)證(zheng)評(ping)審委(wei)員(yuan)會、將進行顧客(ke)滿意度認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得全(quan)國售后服務達(da)標認(ren)證(zheng)的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
漢中 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含(han)800分）以(yi)上(shang)，并(bing)在區(qu)域表現卓越(yue)，顧客滿意度七(qi)星級（卓越(yue)）；
b）達(da)到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并在行業表現卓越，顧客(ke)滿(man)意度(du)八星級（行業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全(quan)國表現卓越，顧客(ke)滿(man)意度九星級（全(quan)國卓越）。
漢中 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)滿意度測評指(zhi)標體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)客(ke)認為(wei)重要(yao)的(de)。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定(ding)測評指(zhi)標體(ti)系(xi)”是設定(ding)測評指(zhi)標體(ti)系(xi)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確(que)把握顧(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最(zui)關(guan)鍵的(de)測評指(zhi)標。
（2）測(ce)評指標必須能夠控制。顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評會使(shi)顧(gu)客(ke)產生(sheng)新的期望，促(cu)使(shi)企業采取改進(jin)措施。但如(ru)果(guo)企業在某(mou)一領域(yu)還無條件或無能力采取行動(dong)加以改進(jin)，則(ze)應暫不(bu)采用這方面的測(ce)評指標。
（3）測評(ping)(ping)指(zhi)標必須是可測量(liang)的(de)。顧(gu)客(ke)滿意度測評(ping)(ping)的(de)結果是一個(ge)量(liang)化的(de)值，因(yin)此(ci)設(she)定的(de)測評(ping)(ping)指(zhi)標必須是可以(yi)進行統(tong)計、計算和分析的(de)
（4）建立顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評指標體系還需要(yao)考慮到與(yu)競爭者的比較，設定測(ce)評指標時要(yao)考慮到競爭者的特(te)性。
漢中 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有說服力和真(zhen)實性(xing)，供(gong)消(xiao)費者(zhe)放心選購。
2. 作為(wei)企(qi)業參加招投標及政府(fu)或團體采購的有(you)效資(zi)質證明。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從而達(da)到建立和提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客價(jia)值(zhi)，實現有限資(zi)源優(you)先(xian)配給最有價(jia)值(zhi)的顧(gu)客；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)(xi)，持續提升顧(gu)客滿(man)(man)意(yi)度(du)，建(jian)立良(liang)(liang)好(hao)口碑。百分百的(de)客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)是企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)目(mu)標(biao)，也是企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)壯大的(de)基(ji)礎。客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)認證旨(zhi)在(zai)協(xie)助企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立完(wan)善(shan)的(de)客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)(xi)，建(jian)立更加和諧(xie)的(de)顧(gu)客關系(xi)(xi)，提高客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)打下良(liang)(liang)好(hao)的(de)基(ji)礎；通(tong)過(guo)客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)星級(ji)認證同時證明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)領先性，具有很好(hao)的(de)說服力和證實性。
