顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售后服務評價達標(biao)認(ren)證評審(shen)委員會、將進行顧(gu)客(ke)滿意度認(ren)證工作，特邀已獲得全國售后服務達標(biao)認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
昆明 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以(yi)上(shang)，并在區域表(biao)現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越，顧客滿意度八星(xing)級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現卓越(yue)，顧客滿(man)意度九星(xing)級（全國卓越(yue)）。
昆明 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客滿意(yi)度(du)測(ce)評(ping)指標體系，必須是顧(gu)(gu)客認為重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)。“由顧(gu)(gu)客來(lai)確定(ding)測(ce)評(ping)指標體系”是設定(ding)測(ce)評(ping)指標體系最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客認為最(zui)關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)測(ce)評(ping)指標。
（2）測(ce)評(ping)指標必(bi)須能夠(gou)控制。顧客滿意(yi)度測(ce)評(ping)會使(shi)顧客產生新(xin)的期望，促使(shi)企業(ye)采取改(gai)進(jin)措施。但如果企業(ye)在某一領域還無條(tiao)件(jian)或無能力(li)采取行動加以(yi)改(gai)進(jin)，則(ze)應暫(zan)不(bu)采用這方(fang)面的測(ce)評(ping)指標。
（3）測評(ping)指標(biao)必須是(shi)可測量的(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)結果是(shi)一個量化的(de)值，因此設(she)定的(de)測評(ping)指標(biao)必須是(shi)可以進(jin)行統計、計算和分析的(de)
（4）建立顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系還(huan)需要考慮到與競爭者的比(bi)較，設定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)時要考慮到競爭者的特性。
昆明 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可，具有說(shuo)服力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企(qi)業參加招(zhao)投標(biao)及(ji)政府或團體采購的有效(xiao)資質證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而達到建立和提升顧客(ke)忠誠并(bing)保留(liu)顧客(ke)；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧客(ke)價值，實現有限資(zi)源優先配給(gei)最有價值的顧客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價體系，持續(xu)提升顧客(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)，建立良好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)業服務(wu)的(de)(de)(de)目標，也是企(qi)業發展壯大(da)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價認(ren)(ren)證旨在協助企(qi)業建立完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價體系，建立更加(jia)和(he)諧的(de)(de)(de)顧客(ke)關系，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)，為(wei)企(qi)業發展打下良好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價星級認(ren)(ren)證同時(shi)證明企(qi)業在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價方面的(de)(de)(de)領先(xian)性，具有(you)很好(hao)的(de)(de)(de)說服力和(he)證實性。
