顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達(da)標認(ren)(ren)證評審委員會、將進行顧客滿(man)意度認(ren)(ren)證工(gong)作，特邀已獲得全國售后服務達(da)標認(ren)(ren)證的代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
海南 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并(bing)在區域表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意(yi)度七星級（卓(zhuo)(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上(shang)，并在行業表現(xian)卓越，顧客(ke)滿意度八星級（行業卓越）；
c）達(da)到900分（含(han)900分）以上，并(bing)在全(quan)國表現(xian)卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度九(jiu)星級（全(quan)國卓(zhuo)(zhuo)越）。
海南 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)(ke)滿意度(du)測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系，必(bi)須是(shi)(shi)顧客(ke)(ke)認(ren)為(wei)重要(yao)的(de)。“由(you)顧客(ke)(ke)來(lai)確定(ding)測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系”是(shi)(shi)設定(ding)測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系最(zui)(zui)基本(ben)的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握(wo)顧客(ke)(ke)的(de)需求(qiu)，選(xuan)擇顧客(ke)(ke)認(ren)為(wei)最(zui)(zui)關(guan)鍵的(de)測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評指(zhi)標(biao)必須能夠控(kong)制(zhi)。顧客滿(man)意度測評會使顧客產生新的期望，促(cu)使企(qi)業采取改進措施。但(dan)如果(guo)企(qi)業在某一領(ling)域還無條件或無能力(li)采取行動加以(yi)改進，則應(ying)暫不(bu)采用這方面的測評指(zhi)標(biao)。
（3）測評指標(biao)必須(xu)是可測量(liang)的(de)(de)(de)。顧客滿(man)意度測評的(de)(de)(de)結果是一個(ge)量(liang)化(hua)的(de)(de)(de)值(zhi)，因(yin)此(ci)設(she)定的(de)(de)(de)測評指標(biao)必須(xu)是可以進行統計(ji)、計(ji)算和(he)分析(xi)的(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標體系(xi)還需要考慮到(dao)(dao)與競爭者的(de)比較，設定測評指標時要考慮到(dao)(dao)競爭者的(de)特性(xing)。
海南 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可，具(ju)有說(shuo)服力和真實性(xing)，供消費者放心選購。
2. 作(zuo)為企(qi)業參加招投標(biao)及政府或團體采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析(xi)顧客價值，實現有限資源優先配給(gei)最有價值的(de)顧客；
5.完善(shan)顧(gu)客滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數評價體系(xi)，持續(xu)提升顧(gu)客滿(man)(man)意度(du)，建(jian)立良(liang)好口碑。百分百的客戶(hu)滿(man)(man)意度(du)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業服(fu)務的目標，也(ye)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業發(fa)展壯(zhuang)大(da)的基礎。客戶(hu)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數評價認證旨在(zai)協助企(qi)(qi)(qi)業建(jian)立完善(shan)的客戶(hu)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數評價體系(xi)，建(jian)立更加(jia)和(he)諧(xie)的顧(gu)客關系(xi)，提高(gao)客戶(hu)滿(man)(man)意度(du)，為企(qi)(qi)(qi)業發(fa)展打下良(liang)好的基礎；通過(guo)客戶(hu)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數評價星級認證同時證明(ming)企(qi)(qi)(qi)業在(zai)客戶(hu)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數評價方面的領先性(xing)，具有很好的說服(fu)力和(he)證實性(xing)。
