顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售后(hou)服(fu)務評價達標認(ren)證(zheng)(zheng)評審委員會、將進行顧客滿意(yi)度認(ren)證(zheng)(zheng)工作，特邀已(yi)獲(huo)得全(quan)國(guo)售后(hou)服(fu)務達標認(ren)證(zheng)(zheng)的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
泉州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上，并在(zai)區域表(biao)現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七星(xing)級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到(dao)850分(fen)（含(han)850分(fen)）以(yi)上，并在行(xing)業表(biao)現卓越，顧客滿意(yi)度(du)八星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并(bing)在全(quan)國(guo)表現卓越，顧客滿意(yi)度九星級（全(quan)國(guo)卓越）。
泉州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指標(biao)體系(xi)，必(bi)須(xu)是(shi)(shi)顧(gu)(gu)客認(ren)為重(zhong)要(yao)(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客來(lai)確(que)定測(ce)評(ping)指標(biao)體系(xi)”是(shi)(shi)設定測(ce)評(ping)指標(biao)體系(xi)最(zui)基本的(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確(que)把握顧(gu)(gu)客的(de)需求，選擇(ze)顧(gu)(gu)客認(ren)為最(zui)關鍵的(de)測(ce)評(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)必須能(neng)夠控制。顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評會(hui)使顧客產生新的期(qi)望，促(cu)使企(qi)業(ye)采(cai)取改進措施。但(dan)如果企(qi)業(ye)在某(mou)一領域(yu)還無條件(jian)或(huo)無能(neng)力采(cai)取行動加以改進，則(ze)應(ying)暫不采(cai)用這方面的測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)是可(ke)測(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意度(du)測(ce)評(ping)的(de)結果是一個(ge)量(liang)化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)是可(ke)以進行統(tong)計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測評指標體(ti)系還(huan)需要(yao)考慮(lv)到與競爭者的比較，設定測評指標時要(yao)考慮(lv)到競爭者的特性。
泉州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服力和真實性，供消(xiao)費者放心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政府或團(tuan)體采購的有效資質(zhi)證明(ming)。
3.掌握(wo)滿(man)意(yi)度現狀，從而達(da)到建立和(he)提升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分析顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)，實現有限資源(yuan)優先配給最有價(jia)值(zhi)的(de)顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)善顧客滿意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系，持續(xu)提(ti)升顧客滿意(yi)度，建立良好(hao)(hao)口碑(bei)。百(bai)分百(bai)的(de)客戶(hu)滿意(yi)度是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務的(de)目標(biao)，也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展壯大的(de)基(ji)礎(chu)。客戶(hu)滿意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證旨在(zai)(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)(ye)建立完(wan)善的(de)客戶(hu)滿意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系，建立更加(jia)和(he)諧的(de)顧客關系，提(ti)高客戶(hu)滿意(yi)度，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展打下(xia)良好(hao)(hao)的(de)基(ji)礎(chu)；通(tong)過客戶(hu)滿意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)星級認(ren)證同時證明企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)客戶(hu)滿意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)領先性，具(ju)有很好(hao)(hao)的(de)說服(fu)力(li)和(he)證實性。
