顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達(da)標認(ren)證(zheng)評審委員會、將進(jin)行顧客(ke)滿意度認(ren)證(zheng)工作，特邀已獲得全國售后服務達(da)標認(ren)證(zheng)的代(dai)表(biao)企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
安康 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區(qu)域表現卓越，顧客滿意度(du)七(qi)星(xing)級（卓越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并(bing)在(zai)行業表(biao)現(xian)卓越，顧客滿意度八星級（行業卓越）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表現卓越，顧客滿(man)意度(du)九(jiu)星級（全國(guo)卓越）。
安康 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意(yi)度測評(ping)指標體系(xi)，必(bi)須是(shi)顧客(ke)認(ren)為(wei)重要的(de)。“由顧客(ke)來確(que)定測評(ping)指標體系(xi)”是(shi)設定測評(ping)指標體系(xi)最基本的(de)要求。要準確(que)把握顧客(ke)的(de)需(xu)求，選(xuan)擇(ze)顧客(ke)認(ren)為(wei)最關(guan)鍵(jian)的(de)測評(ping)指標。
（2）測評(ping)指標必須能(neng)夠(gou)控制。顧客滿意度測評(ping)會使顧客產(chan)生新(xin)的期望，促(cu)使企業(ye)采(cai)(cai)取改進措施(shi)。但(dan)如果企業(ye)在某(mou)一領域還無(wu)條件(jian)或無(wu)能(neng)力采(cai)(cai)取行動加以改進，則應暫不采(cai)(cai)用這方面的測評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評指標必(bi)須是可測(ce)(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評的(de)結果(guo)是一個(ge)量化的(de)值，因此設定(ding)的(de)測(ce)(ce)評指標必(bi)須是可以進行統計、計算和分(fen)析的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測評指(zhi)標體系(xi)還需要考(kao)(kao)慮(lv)到與競(jing)爭(zheng)者的比較，設(she)定測評指(zhi)標時要考(kao)(kao)慮(lv)到競(jing)爭(zheng)者的特性。
安康 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可(ke)，具有說(shuo)服力和真實性，供(gong)消(xiao)費者放(fang)心(xin)選購(gou)。
2. 作為(wei)企業(ye)參(can)加招投標及政(zheng)府或團體采購的有(you)效資質(zhi)證明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠(cheng)并保(bao)留顧客；
4.找出服務短(duan)板，分(fen)析顧客價值，實現有限資源優先配給最(zui)有價值的(de)顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，持續提升(sheng)顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度，建(jian)立(li)(li)良好口(kou)碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)目(mu)標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)認(ren)證旨在協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)立(li)(li)完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立(li)(li)更加(jia)和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展打下良好的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)星級(ji)認(ren)證同時證明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)方(fang)面的(de)(de)領先性，具(ju)有很好的(de)(de)說服力和證實性。
