顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服務(wu)評價達(da)標(biao)認(ren)(ren)證評審委(wei)員會、將進行顧客滿意度(du)認(ren)(ren)證工作，特邀已(yi)獲得(de)全國(guo)售后服務(wu)達(da)標(biao)認(ren)(ren)證的代表企業參(can)加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
貴州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧(gu)客滿意度七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度八星級（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并在(zai)全國(guo)表現卓越，顧(gu)客滿(man)意度(du)九(jiu)星級（全國(guo)卓越）。
貴州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)評指(zhi)標體(ti)系(xi)，必須(xu)是顧客(ke)(ke)認為重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)。“由顧客(ke)(ke)來確定測(ce)評指(zhi)標體(ti)系(xi)”是設定測(ce)評指(zhi)標體(ti)系(xi)最基本的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確把握顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)需求，選擇(ze)顧客(ke)(ke)認為最關鍵的(de)(de)(de)測(ce)評指(zhi)標。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須(xu)能夠控制。顧(gu)客(ke)滿(man)意度測(ce)評會使(shi)顧(gu)客(ke)產生新的期(qi)望，促使(shi)企業采(cai)(cai)取改進(jin)措施。但(dan)如果企業在某一領域還無(wu)條(tiao)件或無(wu)能力采(cai)(cai)取行(xing)動加以(yi)改進(jin)，則應暫不采(cai)(cai)用這方面的測(ce)評指(zhi)標。
（3）測評(ping)(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必(bi)須(xu)(xu)是可(ke)(ke)測量的。顧(gu)客滿意度測評(ping)(ping)(ping)的結果是一個量化的值，因此設定的測評(ping)(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必(bi)須(xu)(xu)是可(ke)(ke)以(yi)進(jin)行統(tong)計、計算和分析的
（4）建立(li)顧客(ke)滿意度測(ce)評指標體系還需要考慮(lv)到與競爭者的比較，設定測(ce)評指標時(shi)要考慮(lv)到競爭者的特性(xing)。
貴州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說(shuo)服力和真實性(xing)，供消費者放心選購。
2. 作為企業(ye)參加招投標(biao)及政府或團(tuan)體采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出服(fu)務短板，分析(xi)顧客(ke)價(jia)值(zhi)，實(shi)現有限資源(yuan)優先配(pei)給(gei)最有價(jia)值(zhi)的顧客(ke)；
5.完善(shan)(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價體系(xi)(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)(du)，建立良好(hao)(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度(du)(du)是企業服務的(de)(de)目(mu)標，也是企業發(fa)(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價認證(zheng)旨在協助(zhu)企業建立完善(shan)(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價體系(xi)(xi)，建立更加和(he)諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關(guan)系(xi)(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度(du)(du)，為企業發(fa)(fa)展(zhan)打下良好(hao)(hao)的(de)(de)基礎；通(tong)過客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價星級(ji)認證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企業在客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價方面的(de)(de)領先性(xing)，具(ju)有很好(hao)(hao)的(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實性(xing)。
