顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)(quan)國商品售(shou)后服務評(ping)價達標(biao)認證(zheng)(zheng)評(ping)審委員會(hui)、將進(jin)行顧客滿意度(du)認證(zheng)(zheng)工(gong)作，特邀已獲得(de)全(quan)(quan)國售(shou)后服務達標(biao)認證(zheng)(zheng)的代表企(qi)業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
桂林 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上(shang)，并在區域(yu)表現(xian)卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意(yi)度七星級（卓(zhuo)越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行(xing)業(ye)表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行(xing)業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達(da)到(dao)900分（含900分）以(yi)上，并在全國(guo)表現(xian)卓越，顧客(ke)滿(man)意度九(jiu)星(xing)級（全國(guo)卓越）。
桂林 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧客(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)系，必須是(shi)顧客(ke)認為重要的(de)(de)。“由顧客(ke)來確定測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)系”是(shi)設定測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)系最基本的(de)(de)要求。要準確把握顧客(ke)的(de)(de)需求，選擇顧客(ke)認為最關鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)評指標(biao)必須能夠控制。顧客滿意度測(ce)評會使顧客產生(sheng)新的期望，促使企業采取(qu)改(gai)進措施。但如果企業在(zai)某一領(ling)域還無條件(jian)或無能力采取(qu)行動加(jia)以改(gai)進，則應暫不采用這方面的測(ce)評指標(biao)。
（3）測評指標必(bi)須是可(ke)(ke)測量的。顧客滿意度測評的結果是一個量化的值(zhi)，因此(ci)設定的測評指標必(bi)須是可(ke)(ke)以進行(xing)統(tong)計、計算(suan)和分析的
（4）建立顧(gu)客滿意度測評指標體系還需(xu)要考慮到與(yu)競爭者的(de)比較，設定測評指標時要考慮到競爭者的(de)特性。
桂林 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可(ke)，具有說服力和真實性，供消費(fei)者(zhe)放心(xin)選購。
2. 作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)參加(jia)招(zhao)投標及政府或團體采購的(de)有效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而達到建立和提升(sheng)顧(gu)客(ke)忠(zhong)誠并保(bao)留(liu)顧(gu)客(ke)；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分析顧(gu)客價(jia)值，實現(xian)有限資源優先配給最有價(jia)值的顧(gu)客；
5.完善(shan)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體系(xi)，持(chi)續提升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，建(jian)立良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務的(de)(de)目(mu)標(biao)，也是企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)認證(zheng)旨(zhi)在(zai)(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)(ye)建(jian)立完善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立更(geng)加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)打下(xia)良好(hao)的(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)星(xing)級(ji)認證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)方面(mian)的(de)(de)領先性，具(ju)有很(hen)好(hao)的(de)(de)說服(fu)力(li)和證(zheng)實性。
