顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品(pin)售后(hou)(hou)服務評(ping)價達(da)標認證評(ping)審委員會、將進(jin)行顧客滿意度(du)認證工作，特邀已獲(huo)得全(quan)國售后(hou)(hou)服務達(da)標認證的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
呂梁 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在區(qu)域表(biao)現卓越(yue)(yue)，顧(gu)客滿意度七星(xing)級（卓越(yue)(yue)）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度八星(xing)級（行(xing)業卓(zhuo)越）；
c）達(da)到(dao)900分（含900分）以上，并(bing)在全國(guo)表現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧客滿意度九星級（全國(guo)卓(zhuo)越(yue)(yue)）。
呂梁 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系，必須是顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為重要(yao)(yao)的。“由顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來(lai)確(que)定測(ce)評(ping)指(zhi)標體系”是設定測(ce)評(ping)指(zhi)標體系最基本(ben)的要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確(que)把握顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的需求，選擇顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為最關(guan)鍵的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測評指標(biao)必(bi)須能(neng)夠控制。顧客滿意(yi)度測評會(hui)使(shi)顧客產生新的期(qi)望(wang)，促使(shi)企(qi)業(ye)采(cai)取改(gai)進措施(shi)。但(dan)如果企(qi)業(ye)在某一領(ling)域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力采(cai)取行動加(jia)以改(gai)進，則應暫不采(cai)用這方面的測評指標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指標必(bi)(bi)須是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)的(de)(de)(de)結果(guo)是(shi)一個量(liang)化的(de)(de)(de)值，因此(ci)設(she)定的(de)(de)(de)測(ce)評(ping)指標必(bi)(bi)須是(shi)可以進(jin)行統計、計算(suan)和分析的(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測評指標體系還需要考慮到與競(jing)爭(zheng)者的比較(jiao)，設定測評指標時要考慮到競(jing)爭(zheng)者的特性。
呂梁 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力和真實性(xing)，供消費者放(fang)心選購。
2. 作為(wei)企業參加招投標(biao)及(ji)政(zheng)府或團(tuan)體采(cai)購的(de)有效資(zi)質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現(xian)狀，從而達到建立和提(ti)升(sheng)顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找出(chu)服務短板，分(fen)析顧客價值(zhi)，實現有限資源優先配給最(zui)有價值(zhi)的顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)體系(xi)(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立(li)良好口碑(bei)。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企業(ye)服(fu)(fu)務的(de)(de)目標，也(ye)是企業(ye)發展壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)認證旨在協(xie)助企業(ye)建(jian)立(li)完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)體系(xi)(xi)，建(jian)立(li)更加和諧(xie)的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關(guan)系(xi)(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企業(ye)發展打下(xia)良好的(de)(de)基礎；通(tong)過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)星級(ji)認證同(tong)時(shi)證明企業(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)方(fang)面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服(fu)(fu)力(li)和證實(shi)性。
