顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售后(hou)服務評價達(da)標(biao)認證評審委員會、將進行顧(gu)客滿(man)意度認證工作，特邀已獲得全(quan)國售后(hou)服務達(da)標(biao)認證的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
湖州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在(zai)區域表現卓越，顧客(ke)滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上(shang)，并在行業(ye)表(biao)現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度八星(xing)級（行業(ye)卓(zhuo)(zhuo)越）；
c）達(da)到(dao)900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上，并在全國表(biao)現卓越，顧客滿意度九(jiu)星(xing)級（全國卓越）。
湖州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客滿意(yi)度測(ce)評指(zhi)標(biao)體系(xi)，必(bi)須(xu)是顧客認為重要(yao)的。“由顧客來確定測(ce)評指(zhi)標(biao)體系(xi)”是設定測(ce)評指(zhi)標(biao)體系(xi)最基本的要(yao)求。要(yao)準確把握顧客的需求，選擇(ze)顧客認為最關鍵的測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必(bi)須能(neng)夠控制。顧(gu)客滿意度測(ce)(ce)評(ping)會使顧(gu)客產生新的期望(wang)，促使企(qi)業采取改進(jin)措施。但如果企(qi)業在某一領域還無條件或無能(neng)力采取行(xing)動加(jia)以改進(jin)，則(ze)應暫不采用這方面的測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)必須(xu)是可(ke)測(ce)(ce)量的(de)(de)(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評的(de)(de)(de)結果是一(yi)個量化的(de)(de)(de)值，因此設定的(de)(de)(de)測(ce)(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)必須(xu)是可(ke)以(yi)進行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測(ce)評(ping)指標體系還需要考慮(lv)到與競(jing)爭者(zhe)的比較，設定(ding)測(ce)評(ping)指標時要考慮(lv)到競(jing)爭者(zhe)的特(te)性。
湖州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具(ju)有說服力和真實性(xing)，供消費(fei)者放心選(xuan)購。
2. 作為企(qi)業參(can)加(jia)招(zhao)投標(biao)及政府或團體采(cai)購的有效(xiao)資(zi)質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從(cong)而達到建立(li)和提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出(chu)服務短板，分(fen)析顧客價(jia)值，實(shi)現有(you)限資源優(you)先(xian)配給最有(you)價(jia)值的(de)顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價體系，持續提升(sheng)顧客(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建立良好口碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)業服務的(de)目標，也是企(qi)業發展壯(zhuang)大的(de)基礎。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價認證(zheng)旨(zhi)在(zai)協助企(qi)業建立完(wan)善(shan)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價體系，建立更加和諧的(de)顧客(ke)關(guan)系，提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業發展打下良好的(de)基礎；通過客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價星級認證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企(qi)業在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價方面的(de)領先性(xing)，具有很(hen)好的(de)說服力和證(zheng)實性(xing)。
