顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售(shou)后服務評(ping)價(jia)達(da)標(biao)認(ren)證(zheng)評(ping)審委員會(hui)、將進行(xing)顧客滿意度認(ren)證(zheng)工作，特邀已(yi)獲(huo)得(de)全國(guo)售(shou)后服務達(da)標(biao)認(ren)證(zheng)的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
遼源 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域(yu)表現(xian)卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度七(qi)星級(ji)（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到(dao)850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并在行業表(biao)現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度(du)八星(xing)級（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達(da)到(dao)900分（含900分）以上，并在全(quan)國(guo)表現卓越，顧(gu)客(ke)滿(man)意度九星級（全(quan)國(guo)卓越）。
遼源 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)，必須是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為重要的(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來確(que)定(ding)(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)”是設定(ding)(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)最(zui)基本的(de)要求。要準確(que)把握(wo)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)需(xu)求，選擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為最(zui)關鍵的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)能夠控(kong)制(zhi)。顧客滿(man)意度測評(ping)會(hui)使(shi)顧客產生新(xin)的(de)期望(wang)，促使(shi)企業采取(qu)改(gai)進措施。但如果企業在(zai)某一領域(yu)還無條件或(huo)無能力采取(qu)行動加(jia)以改(gai)進，則應暫不采用這方面的(de)測評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評指標必須是可(ke)測(ce)量(liang)的。顧客滿意度測(ce)評的結(jie)果是一個量(liang)化的值，因(yin)此設定(ding)的測(ce)評指標必須是可(ke)以進行(xing)統計、計算和分析的
（4）建立顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體系還需要考慮到與競(jing)爭(zheng)者(zhe)的(de)比較，設定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標時要考慮到競(jing)爭(zheng)者(zhe)的(de)特性。
遼源 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者(zhe)認可(ke)，具有說服力和(he)真實性(xing)，供消(xiao)費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作(zuo)為(wei)企業參加(jia)招投標及政(zheng)府或團體采購的有效資(zi)質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立(li)和(he)提升顧客忠誠并保(bao)留顧客；
4.找出服務短板(ban)，分(fen)析顧客(ke)價(jia)值，實(shi)現有(you)限資源優先(xian)配給(gei)最有(you)價(jia)值的顧客(ke)；
5.完善顧(gu)客滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價體系，持(chi)續提升顧(gu)客滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立(li)良好(hao)(hao)口碑。百分百的客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務的目標，也(ye)是企(qi)業(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的基礎。客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價認(ren)證旨在(zai)協助企(qi)業(ye)建立(li)完善的客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價體系，建立(li)更加和諧的顧(gu)客關系，提高客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)發展(zhan)打(da)下良好(hao)(hao)的基礎；通過客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價星(xing)級認(ren)證同時證明(ming)企(qi)業(ye)在(zai)客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價方面的領先性，具有很好(hao)(hao)的說服(fu)(fu)力和證實性。
