顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后(hou)服(fu)務評(ping)價達標認(ren)證(zheng)(zheng)評(ping)審委員會、將(jiang)進行(xing)顧客滿意度認(ren)證(zheng)(zheng)工作，特邀已獲(huo)得(de)全國(guo)售后(hou)服(fu)務達標認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
貴陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含(han)800分）以(yi)上，并在區域表現(xian)卓越(yue)，顧(gu)客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分（含(han)850分）以上，并在(zai)行業表現卓越，顧(gu)客滿意度八(ba)星(xing)級（行業卓越）；
c）達到900分（含(han)900分）以上(shang)，并在全(quan)國表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意(yi)度九星(xing)級（全(quan)國卓(zhuo)越）。
貴陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)(xi)，必須是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為重要(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來確(que)(que)定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)(xi)”是設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)(xi)最基(ji)本的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)(que)把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)需(xu)求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為最關鍵的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測評(ping)指(zhi)標必須能夠控制。顧客滿意度測評(ping)會使顧客產生新的(de)期望，促使企(qi)業采(cai)取(qu)改進措施。但如果企(qi)業在某一(yi)領域(yu)還無條件(jian)或無能力采(cai)取(qu)行動加以改進，則應暫(zan)不采(cai)用這方面的(de)測評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評指(zhi)標必須是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)評的(de)結果(guo)是(shi)一(yi)個量(liang)化的(de)值，因此設(she)定(ding)的(de)測(ce)評指(zhi)標必須是(shi)可以進行統計、計算(suan)和分析的(de)
（4）建立顧客(ke)滿意度測評指標體系還需要(yao)考慮(lv)到(dao)與競(jing)爭者的比(bi)較，設(she)定測評指標時要(yao)考慮(lv)到(dao)競(jing)爭者的特(te)性。
貴陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認(ren)可，具有說服力和真(zhen)實性，供消費者(zhe)放(fang)心選(xuan)購。
2. 作(zuo)為企業參加(jia)招投標及政府或團體采購的有效資(zi)質證明。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而達(da)到建立和(he)提升顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找(zhao)出(chu)服務短板，分析顧客價值(zhi)，實現有限資源優先配給(gei)最有價值(zhi)的顧客；
5.完善(shan)顧客滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系(xi)，持續提升(sheng)顧客滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立(li)良好口碑。百分百的(de)客戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)目標，也是企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)壯大的(de)基礎。客戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價認(ren)證旨在協助(zhu)企(qi)業(ye)建(jian)立(li)完善(shan)的(de)客戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系(xi)，建(jian)立(li)更(geng)加和諧(xie)的(de)顧客關系(xi)，提高客戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為(wei)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)打下(xia)良好的(de)基礎；通過(guo)客戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價星級(ji)認(ren)證同時證明企(qi)業(ye)在客戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價方面的(de)領先性，具有很(hen)好的(de)說服(fu)力(li)和證實性。
