顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品(pin)售后服務評價達標(biao)認證(zheng)評審委員會、將進行顧客滿意度認證(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國(guo)售后服務達標(biao)認證(zheng)的代表(biao)企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
煙臺 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以(yi)上(shang)，并在(zai)區域表現(xian)卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度(du)七(qi)星級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在行業表現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿意度八星級(ji)（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上(shang)，并(bing)在全國(guo)表(biao)現卓越，顧客滿意度九(jiu)星級（全國(guo)卓越）。
煙臺 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧客滿意(yi)度測評(ping)指標體(ti)系，必須(xu)是顧客認為重要(yao)的(de)(de)。“由顧客來(lai)確定測評(ping)指標體(ti)系”是設定測評(ping)指標體(ti)系最(zui)基本的(de)(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準(zhun)確把握顧客的(de)(de)需求(qiu)，選擇顧客認為最(zui)關鍵的(de)(de)測評(ping)指標。
（2）測(ce)評(ping)(ping)指標必須能(neng)夠控制。顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)會使顧(gu)客(ke)產生新的(de)期望，促使企業采取改進措施。但如果企業在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力采取行動(dong)加以改進，則應暫不采用這方面的(de)測(ce)評(ping)(ping)指標。
（3）測評指(zhi)標(biao)必(bi)須是可(ke)測量的(de)。顧客(ke)滿意度測評的(de)結果是一個量化(hua)的(de)值，因此設定的(de)測評指(zhi)標(biao)必(bi)須是可(ke)以進行統計、計算和分析的(de)
（4）建立(li)顧客(ke)滿(man)意度測評指標(biao)體系還(huan)需要考(kao)慮(lv)(lv)到(dao)與競爭者(zhe)的比(bi)較，設定測評指標(biao)時要考(kao)慮(lv)(lv)到(dao)競爭者(zhe)的特(te)性。
煙臺 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)(xiao)費者認(ren)可，具有說服力和(he)真實(shi)性，供消(xiao)(xiao)費者放心(xin)選(xuan)購(gou)。
2. 作為企業參加招投標及政府或(huo)團體(ti)采購的(de)有效資質證明(ming)。
3.掌握滿意(yi)度(du)現狀，從而達(da)到建立和提升顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找出(chu)服務短板(ban)，分析顧客(ke)價值，實現有限(xian)資源優先配(pei)給最有價值的(de)顧客(ke)；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評(ping)價體(ti)(ti)系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)，建(jian)立良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評(ping)價認證(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)立完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評(ping)價體(ti)(ti)系(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展打下良好(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評(ping)價星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評(ping)價方面的(de)(de)領先性，具有很好(hao)的(de)(de)說(shuo)服力和證(zheng)實(shi)性。
