顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服(fu)(fu)務評價達(da)標認證(zheng)(zheng)評審(shen)委員會、將進(jin)行顧客滿意度認證(zheng)(zheng)工作，特(te)邀(yao)已(yi)獲得全國(guo)售后服(fu)(fu)務達(da)標認證(zheng)(zheng)的代表(biao)企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
韶關 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客(ke)滿意(yi)度七(qi)星(xing)級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行(xing)業(ye)表現卓越，顧客(ke)滿意度八星級（行(xing)業(ye)卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國表現(xian)卓越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意度(du)九(jiu)星(xing)級（全(quan)國卓越(yue)(yue)）。
韶關 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指標體系，必須是(shi)顧(gu)(gu)客認為重(zhong)要的。“由顧(gu)(gu)客來確定測(ce)評(ping)指標體系”是(shi)設定測(ce)評(ping)指標體系最(zui)基本的要求。要準(zhun)確把(ba)握顧(gu)(gu)客的需求，選擇顧(gu)(gu)客認為最(zui)關鍵的測(ce)評(ping)指標。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)能夠(gou)控制(zhi)。顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)會使顧(gu)客(ke)產生新的期(qi)望，促使企業(ye)采取改(gai)進(jin)措施。但如果企業(ye)在某一(yi)領域還無條件或無能力采取行動加以改(gai)進(jin)，則應暫(zan)不(bu)采用這方面的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評(ping)(ping)指標必須(xu)是可(ke)測(ce)量(liang)的。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)的結果是一個量(liang)化的值，因此設定的測(ce)評(ping)(ping)指標必須(xu)是可(ke)以進(jin)行統計、計算和(he)分析的
（4）建立顧(gu)客滿意(yi)度(du)測評指標體系還需要考慮到與競爭者的比較，設定(ding)測評指標時要考慮到競爭者的特性。
韶關 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有說服力和真實(shi)性，供消(xiao)費者(zhe)放(fang)心選購。
2. 作(zuo)為(wei)企業參加招投標及(ji)政府或(huo)團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意(yi)度(du)現狀(zhuang)，從而達到建立和提(ti)升(sheng)顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務(wu)短板，分析顧(gu)客價值，實現有(you)(you)限資源優先配給最(zui)有(you)(you)價值的顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度，建(jian)立良好口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度是企業服(fu)(fu)務的(de)(de)目標，也是企業發展壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)認證旨在(zai)協助(zhu)企業建(jian)立完善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度，為企業發展打下良好的(de)(de)基礎；通(tong)過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)星級(ji)認證同時證明企業在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)方(fang)面的(de)(de)領先性，具有很(hen)好的(de)(de)說服(fu)(fu)力和證實性。
