顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售后(hou)服務評價達(da)標認證評審委(wei)員會、將(jiang)進行顧客滿意度(du)認證工作，特(te)邀已獲得全國售后(hou)服務達(da)標認證的代(dai)表(biao)企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
朔州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并(bing)在區域表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿(man)意度七星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并在行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達(da)到900分（含(han)900分）以上(shang)，并在全國表現卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
朔州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)體系，必須是顧(gu)客(ke)認為重要的(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)來確定測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)體系”是設定測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)體系最(zui)基(ji)本的(de)要求。要準確把握顧(gu)客(ke)的(de)需求，選擇(ze)顧(gu)客(ke)認為最(zui)關鍵的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必須能(neng)夠控制。顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)會(hui)使顧(gu)客(ke)(ke)產(chan)生(sheng)新的(de)期望，促使企(qi)業采(cai)取改進措施(shi)。但如果企(qi)業在某一領域還(huan)無(wu)(wu)條件或無(wu)(wu)能(neng)力采(cai)取行動加以(yi)改進，則(ze)應暫不采(cai)用這方(fang)面的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)是可測(ce)(ce)量的。顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的結果是一個量化的值，因此設定的測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)是可以進行統(tong)計、計算和分析(xi)的
（4）建立顧客滿(man)意度測(ce)評指(zhi)標體系還(huan)需要(yao)考(kao)慮到(dao)與競爭(zheng)者的(de)比較，設定測(ce)評指(zhi)標時要(yao)考(kao)慮到(dao)競爭(zheng)者的(de)特性。
朔州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可，具有(you)說服力(li)和(he)真實性，供消費者放心選(xuan)購。
2. 作為(wei)企(qi)業(ye)參加招投標(biao)及(ji)政府或(huo)團(tuan)體采(cai)購的有效(xiao)資(zi)質證明。
3.掌握(wo)滿意(yi)度現(xian)狀，從而達(da)到建立(li)和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出(chu)服務短板，分(fen)析顧客(ke)價值，實(shi)現有限(xian)資源優先配給最有價值的顧客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)體(ti)系，持續提升(sheng)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度，建(jian)立良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度是企業服務的(de)(de)目標，也是企業發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)認(ren)(ren)證(zheng)旨在協助企業建(jian)立完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)體(ti)系，建(jian)立更(geng)加和(he)諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度，為企業發(fa)展(zhan)打下良好的(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)星級認(ren)(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企業在客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)方面(mian)的(de)(de)領(ling)先性，具有很好的(de)(de)說服力(li)和(he)證(zheng)實性。
