顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)(quan)國商品售(shou)后(hou)服務評(ping)價達標(biao)認(ren)證(zheng)評(ping)審委(wei)員會、將進(jin)行(xing)顧(gu)客滿意(yi)度(du)認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得(de)全(quan)(quan)國售(shou)后(hou)服務達標(biao)認(ren)證(zheng)的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
邵陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在(zai)區域表現卓越，顧客滿(man)意度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)(fen)（含850分(fen)(fen)）以上，并在行業表現卓越，顧客(ke)滿意度八星級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并(bing)在全國(guo)表(biao)現卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全國(guo)卓越）。
邵陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)度(du)測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)(xi)，必(bi)須是顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為重要的(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)(ke)來確定測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)(xi)”是設定測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)(xi)最基本(ben)的(de)要求。要準確把(ba)握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求，選擇(ze)顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為最關鍵的(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須能(neng)夠控制。顧客滿意度測(ce)評會使(shi)顧客產生新的(de)期望，促使(shi)企業采取改進措(cuo)施。但如果企業在某一領域還(huan)無條件或無能(neng)力采取行動加以改進，則應(ying)暫不采用這方面的(de)測(ce)評指(zhi)標。
（3）測評指標必須是可測量的(de)。顧客滿意度測評的(de)結果(guo)是一(yi)個(ge)量化的(de)值，因(yin)此設(she)定的(de)測評指標必須是可以進行統計、計算和分析的(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測評指標體系還需(xu)要(yao)考慮到與(yu)競爭(zheng)者的比較，設定測評指標時要(yao)考慮到競爭(zheng)者的特性。
邵陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可(ke)，具有說服力和真(zhen)實性(xing)，供消費(fei)者放心選購(gou)。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政府或團體采(cai)購(gou)的(de)有效資(zi)質證明(ming)。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從而(er)達到建立和提升顧客(ke)(ke)忠誠并保(bao)留顧客(ke)(ke)；
4.找出服務短板，分(fen)析顧客價值(zhi)，實(shi)現有限資源優先配給最有價值(zhi)的顧客；
5.完善顧客滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)體系，持續(xu)提(ti)升顧客滿意度(du)(du)，建(jian)(jian)立(li)良(liang)好口碑。百分百的(de)(de)客戶(hu)滿意度(du)(du)是(shi)企(qi)業服(fu)務的(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)業發展壯大(da)的(de)(de)基礎(chu)。客戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)認證(zheng)(zheng)旨在協(xie)助企(qi)業建(jian)(jian)立(li)完善的(de)(de)客戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)體系，建(jian)(jian)立(li)更加和諧的(de)(de)顧客關系，提(ti)高客戶(hu)滿意度(du)(du)，為企(qi)業發展打(da)下良(liang)好的(de)(de)基礎(chu)；通過客戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)星級(ji)認證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明(ming)企(qi)業在客戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)方面(mian)的(de)(de)領先性，具(ju)有很好的(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)(zheng)實性。
