顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售(shou)后服務評價達標(biao)認(ren)證(zheng)(zheng)評審委員會(hui)、將進行顧客(ke)滿意度認(ren)證(zheng)(zheng)工作，特邀(yao)已獲得(de)全國(guo)售(shou)后服務達標(biao)認(ren)證(zheng)(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
青島 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在(zai)區(qu)域表現卓越(yue)，顧客滿意度七星(xing)級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在(zai)行業表現卓越，顧客滿意度八星(xing)級（行業卓越）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并在全(quan)國表現卓越，顧客(ke)滿意度九星級（全(quan)國卓越）。
青島 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體系，必須是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為(wei)(wei)重要(yao)的。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來(lai)確定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體系”是設定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體系最基本的要(yao)求。要(yao)準(zhun)確把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的需求，選擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為(wei)(wei)最關鍵的測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（2）測評指(zhi)標(biao)必須能(neng)(neng)夠控制。顧客滿意度測評會使顧客產生(sheng)新的(de)期望，促使企(qi)業(ye)采取改進措施。但如果企(qi)業(ye)在某一領域(yu)還無條件(jian)或(huo)無能(neng)(neng)力采取行動加以改進，則應暫不采用這方面的(de)測評指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評指標必須是(shi)可測(ce)(ce)量的。顧(gu)客滿(man)意度測(ce)(ce)評的結果(guo)是(shi)一個(ge)量化的值，因此設定(ding)的測(ce)(ce)評指標必須是(shi)可以(yi)進行統(tong)計、計算和分析的
（4）建立顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指標體系還需要(yao)考慮到(dao)與(yu)競爭者(zhe)的比較，設定測(ce)評(ping)指標時要(yao)考慮到(dao)競爭者(zhe)的特性。
青島 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服力和(he)真實性，供消(xiao)費者放心選(xuan)購(gou)。
2. 作為企(qi)業(ye)參加招投標及政府或團體采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立(li)和(he)提(ti)升(sheng)顧(gu)(gu)客忠誠并保留(liu)顧(gu)(gu)客；
4.找出(chu)服務(wu)短板，分(fen)析顧客(ke)價值，實現(xian)有限資源優先配給最有價值的顧客(ke)；
5.完(wan)善顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)體系，持(chi)續提升(sheng)顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度，建立良(liang)好(hao)(hao)口(kou)碑。百(bai)分百(bai)的客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度是(shi)企(qi)業(ye)服(fu)務的目標(biao)，也(ye)是(shi)企(qi)業(ye)發展壯大的基(ji)礎。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)認證旨在協(xie)助企(qi)業(ye)建立完(wan)善的客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)體系，建立更加和(he)諧的顧客(ke)關系，提高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度，為企(qi)業(ye)發展打下良(liang)好(hao)(hao)的基(ji)礎；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)星級(ji)認證同時(shi)證明企(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)方面的領先(xian)性，具有很(hen)好(hao)(hao)的說服(fu)力和(he)證實(shi)性。
