顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售(shou)后服務(wu)評價達標(biao)認(ren)(ren)(ren)證評審(shen)委員會、將(jiang)進行顧(gu)客滿(man)意度認(ren)(ren)(ren)證工(gong)作(zuo)，特邀已獲得(de)全國(guo)售(shou)后服務(wu)達標(biao)認(ren)(ren)(ren)證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
襄樊 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并(bing)在區域表現卓越，顧客滿意(yi)度(du)七星級（卓越）；
b）達(da)到(dao)850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿(man)意度八星級（行業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達(da)到(dao)900分（含900分）以上，并在全國表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全國卓(zhuo)(zhuo)越）。
襄樊 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧(gu)(gu)客(ke)滿意度(du)測(ce)評指(zhi)標體系，必須是(shi)顧(gu)(gu)客(ke)認為(wei)重要(yao)的。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)來(lai)確定(ding)測(ce)評指(zhi)標體系”是(shi)設定(ding)測(ce)評指(zhi)標體系最基(ji)本的要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握顧(gu)(gu)客(ke)的需(xu)求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客(ke)認為(wei)最關鍵(jian)的測(ce)評指(zhi)標。
（2）測(ce)評指標(biao)必須能夠控制。顧客滿意度測(ce)評會使(shi)(shi)顧客產(chan)生新的(de)期望，促使(shi)(shi)企業采取改進(jin)措施。但如果企業在(zai)某一領(ling)域還無條(tiao)件(jian)或(huo)無能力采取行動加以改進(jin)，則應暫不采用這方面(mian)的(de)測(ce)評指標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指標(biao)必須是可測(ce)量的。顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)的結果是一個量化(hua)的值，因此設定的測(ce)評(ping)指標(biao)必須是可以進(jin)行統計、計算和分析的
（4）建立顧客(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)體(ti)系還需要(yao)考(kao)慮到與競爭(zheng)者的比較(jiao)，設定測(ce)評指標(biao)時要(yao)考(kao)慮到競爭(zheng)者的特性。
襄樊 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認(ren)可，具有說(shuo)服(fu)力(li)和真(zhen)實(shi)性，供消費(fei)者放心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政(zheng)府或團體(ti)采購的有效資質證明。
3.掌(zhang)握(wo)滿意(yi)度現狀，從(cong)而(er)達到建立和(he)提(ti)升顧(gu)客忠(zhong)誠并保留顧(gu)客；
4.找(zhao)出服務短板，分(fen)析(xi)顧(gu)客價值(zhi)，實現有限資(zi)源優先配給最有價值(zhi)的顧(gu)客；
5.完(wan)(wan)善(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價體系(xi)，持續提(ti)(ti)升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)，建(jian)立良好口碑。百分(fen)百的客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)是企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務(wu)的目標，也是企(qi)(qi)業(ye)發展壯大的基礎(chu)。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價認(ren)證(zheng)旨在(zai)(zai)協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立完(wan)(wan)善(shan)的客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價體系(xi)，建(jian)立更加和諧(xie)的顧客(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)(ti)高客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發展打下(xia)良好的基礎(chu)；通(tong)過客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價星級認(ren)證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價方面的領先性(xing)(xing)，具有很好的說(shuo)服(fu)力和證(zheng)實性(xing)(xing)。
