顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)(guo)商品(pin)售后服務評價達標認證(zheng)評審委員會(hui)、將進(jin)行(xing)顧客滿意度認證(zheng)工作，特邀已獲得(de)全(quan)國(guo)(guo)售后服務達標認證(zheng)的代表企業參(can)加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
臨沂 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域(yu)表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度八星級（行業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達(da)到900分（含(han)900分）以上，并在全國表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
臨沂 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧客(ke)滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是顧客(ke)認為(wei)重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)來確定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系”是設定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系最基本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握顧客(ke)的(de)需求(qiu)，選(xuan)擇(ze)顧客(ke)認為(wei)最關鍵(jian)的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)必須能(neng)夠控制。顧(gu)客(ke)滿意度測評(ping)會使顧(gu)客(ke)產生新的(de)期望，促使企(qi)業采取(qu)(qu)改進(jin)措施。但如果企(qi)業在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力(li)采取(qu)(qu)行(xing)動加以改進(jin)，則應暫不采用這方面的(de)測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必須是(shi)可測(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)(ping)的(de)結(jie)果是(shi)一個量化的(de)值，因(yin)此設定的(de)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必須是(shi)可以(yi)進行統計(ji)、計(ji)算和分析(xi)的(de)
（4）建立顧客滿(man)意(yi)度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)還需(xu)要(yao)考慮到與競(jing)(jing)爭者的比(bi)較(jiao)，設定測(ce)評(ping)指(zhi)標時(shi)要(yao)考慮到競(jing)(jing)爭者的特(te)性。
臨沂 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力(li)和(he)真實性(xing)，供消費者放(fang)心選購。
2. 作為企業參加招投標(biao)及(ji)政(zheng)府或團體采購(gou)的有效資質證明(ming)。
3.掌握滿意度(du)現(xian)狀，從而達(da)到建立和提升顧客(ke)忠誠(cheng)并(bing)保留顧客(ke)；
4.找出服務(wu)短(duan)板，分析顧(gu)客(ke)價值，實現(xian)有(you)限(xian)資源優(you)先配給(gei)最有(you)價值的顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)體(ti)系(xi)(xi)，持續提(ti)升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立良(liang)好(hao)口(kou)碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)(ye)發展壯大的(de)(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)認證(zheng)旨在協(xie)助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)體(ti)系(xi)(xi)，建(jian)立更加和(he)(he)諧(xie)的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)發展打下(xia)良(liang)好(hao)的(de)(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)星級認證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)方面的(de)(de)領先(xian)性，具有很好(hao)的(de)(de)說(shuo)服力和(he)(he)證(zheng)實(shi)性。
