顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)(quan)國商品(pin)售后服(fu)務評價達標(biao)認(ren)(ren)證評審委員(yuan)會、將(jiang)進行(xing)顧客滿(man)意度認(ren)(ren)證工作，特邀已獲(huo)得全(quan)(quan)國售后服(fu)務達標(biao)認(ren)(ren)證的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
錦州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表(biao)現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度(du)七星級(ji)（卓(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并在(zai)行業表現(xian)卓越，顧客滿意(yi)度八星級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在(zai)全(quan)(quan)國表現(xian)卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全(quan)(quan)國卓越）。
錦州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧客(ke)滿意度測(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)，必須是顧客(ke)認為(wei)(wei)重要的。“由(you)顧客(ke)來確定測(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)”是設定測(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)最基本的要求。要準確把握顧客(ke)的需(xu)求，選擇顧客(ke)認為(wei)(wei)最關(guan)鍵的測(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測評(ping)指標必須能夠控制。顧客滿意度測評(ping)會(hui)使顧客產生新的期望，促使企業采取改進(jin)措施(shi)。但如(ru)果企業在某一領域還無(wu)條(tiao)件(jian)或無(wu)能力采取行(xing)動加以改進(jin)，則應暫不采用這方面的測評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評指標(biao)必須(xu)是(shi)可(ke)測(ce)(ce)量(liang)的。顧客滿意度測(ce)(ce)評的結(jie)果(guo)是(shi)一個量(liang)化的值(zhi)，因此設定的測(ce)(ce)評指標(biao)必須(xu)是(shi)可(ke)以進行(xing)統計、計算和分析(xi)的
（4）建立顧客滿意度測評指(zhi)標(biao)體系還(huan)需要(yao)考慮到與競爭(zheng)者的比較，設定測評指(zhi)標(biao)時要(yao)考慮到競爭(zheng)者的特性(xing)。
錦州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可(ke)，具有(you)說服(fu)力和真實性，供消(xiao)費者(zhe)放(fang)心選購。
2. 作為企業參(can)加招投標(biao)及政府或(huo)團體采購(gou)的有效(xiao)資質(zhi)證(zheng)明(ming)。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達到建(jian)立和(he)提(ti)升顧客(ke)忠誠(cheng)并保留(liu)顧客(ke)；
4.找出服(fu)務短板，分(fen)析(xi)顧客價值(zhi)(zhi)，實現有限資(zi)源優先配給最(zui)有價值(zhi)(zhi)的顧客；
5.完善(shan)(shan)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)體(ti)系，持續提升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建立良好口碑(bei)。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是企業服(fu)務的(de)目標，也是企業發展壯大的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)認證(zheng)旨在(zai)協助(zhu)企業建立完善(shan)(shan)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)體(ti)系，建立更(geng)加和諧的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為(wei)企業發展打下良好的(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)星(xing)級(ji)認證(zheng)同時證(zheng)明企業在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)方面的(de)領先性，具有很好的(de)說服(fu)力(li)和證(zheng)實性。
