顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服(fu)務評價(jia)達標認(ren)證(zheng)評審委(wei)員會、將進行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工作，特邀已獲得(de)全國售后(hou)服(fu)務達標認(ren)證(zheng)的代表企業參(can)加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
鷹潭 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上(shang)，并(bing)在區(qu)域表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度七(qi)星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)業表現(xian)卓越，顧(gu)客滿意度八(ba)星級(ji)（行(xing)業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度九星級（全國(guo)卓(zhuo)越）。
鷹潭 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)(gu)客滿意度測評(ping)指標體(ti)系，必須是顧(gu)(gu)客認為(wei)重要的(de)。“由顧(gu)(gu)客來(lai)確定(ding)測評(ping)指標體(ti)系”是設定(ding)測評(ping)指標體(ti)系最基本(ben)的(de)要求(qiu)。要準確把握顧(gu)(gu)客的(de)需求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)(gu)客認為(wei)最關鍵的(de)測評(ping)指標。
（2）測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)必(bi)須能夠控制。顧客滿意度測(ce)(ce)評會使(shi)顧客產生新的期望，促使(shi)企(qi)業(ye)采取(qu)(qu)改進措施。但如果企(qi)業(ye)在(zai)某一領域還無(wu)(wu)條件或無(wu)(wu)能力(li)采取(qu)(qu)行動加以改進，則應(ying)暫不(bu)采用這方(fang)面(mian)的測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)。
（3）測評指標必須是(shi)可測量的(de)。顧客滿(man)意度測評的(de)結(jie)果是(shi)一個(ge)量化的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測評指標必須是(shi)可以進行統(tong)計、計算和分析(xi)的(de)
（4）建立(li)顧客滿意(yi)度測評(ping)(ping)指標體系還需要考慮到與(yu)競爭者(zhe)(zhe)的(de)比較，設定測評(ping)(ping)指標時要考慮到競爭者(zhe)(zhe)的(de)特性。
鷹潭 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企業(ye)參加招(zhao)投標(biao)及(ji)政(zheng)府或團(tuan)體采購的有(you)效資質證(zheng)明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達到建(jian)立和提(ti)升(sheng)顧(gu)客忠(zhong)誠并(bing)保留顧(gu)客；
4.找出(chu)服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)，建立良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展(zhan)壯大(da)的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)認證(zheng)旨(zhi)在(zai)(zai)協(xie)助(zhu)企(qi)業(ye)建立完善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系，建立更加和(he)諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)，為(wei)企(qi)業(ye)發展(zhan)打下良好的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)星(xing)級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業(ye)在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)(de)說服(fu)力和(he)證(zheng)實性。
