顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服務評價(jia)達標認(ren)(ren)證評審(shen)委(wei)員會(hui)、將進行顧客滿意度認(ren)(ren)證工作，特邀(yao)已(yi)獲得全國售后(hou)服務達標認(ren)(ren)證的代表企(qi)業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
宜春 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上(shang)，并(bing)在(zai)區域表現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行(xing)業表現卓越，顧客滿(man)意度(du)八星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表現卓越(yue)(yue)，顧客滿意度九(jiu)星級(ji)（全國卓越(yue)(yue)）。
宜春 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)指標體系，必須(xu)是顧(gu)客(ke)認為(wei)重要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定測(ce)評(ping)指標體系”是設(she)定測(ce)評(ping)指標體系最基本的(de)(de)要求(qiu)。要準確(que)把握顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最關鍵(jian)的(de)(de)測(ce)評(ping)指標。
（2）測評指(zhi)標必(bi)須能夠控制。顧(gu)客滿意度測評會使顧(gu)客產生新的期望，促使企(qi)業采取改進(jin)措(cuo)施。但如(ru)果企(qi)業在(zai)某一領(ling)域還無條件或無能力采取行動加以改進(jin)，則(ze)應暫不采用這(zhe)方面的測評指(zhi)標。
（3）測評(ping)指標(biao)必(bi)須是可測量的。顧客滿意度(du)測評(ping)的結果是一個量化的值，因此設(she)定的測評(ping)指標(biao)必(bi)須是可以進(jin)行統計(ji)、計(ji)算和分析的
（4）建立(li)顧客滿意度測(ce)評(ping)指標體系還需要考慮(lv)到與競爭者的比(bi)較，設定測(ce)評(ping)指標時要考慮(lv)到競爭者的特性。
宜春 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可(ke)，具有(you)說服力和(he)真實(shi)性，供(gong)消(xiao)費者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參(can)加(jia)招(zhao)投標及政府(fu)或團體采(cai)購的(de)有(you)效資質(zhi)證明(ming)。
3.掌(zhang)握滿(man)意度現狀，從而達到建(jian)立和(he)提(ti)升顧客(ke)忠(zhong)誠(cheng)并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板(ban)，分析顧客(ke)價(jia)值(zhi)，實現有限資源優(you)先配給最有價(jia)值(zhi)的(de)顧客(ke)；
5.完善(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價體系，持(chi)續提(ti)升顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)，建(jian)(jian)立良(liang)好口碑(bei)。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)目(mu)標，也(ye)是企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價認(ren)證旨在協助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)建(jian)(jian)立完善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價體系，建(jian)(jian)立更加和諧(xie)的(de)(de)顧客(ke)(ke)關(guan)系，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)打下良(liang)好的(de)(de)基(ji)礎(chu)；通過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價星級認(ren)證同(tong)時證明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價方面(mian)的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力(li)和證實性。
