顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售(shou)后服務評價達標認(ren)證評審委員會、將進行顧客(ke)滿意度認(ren)證工作(zuo)，特邀已獲(huo)得全國售(shou)后服務達標認(ren)證的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
龍巖 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在區域表現卓越，顧(gu)客滿意(yi)度(du)七(qi)星級（卓越）；
b）達到(dao)850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業表現卓越(yue)，顧客滿意度(du)八星(xing)級（行業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意度九(jiu)星級（全國卓越）。
龍巖 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)，必(bi)須是顧(gu)客(ke)認(ren)(ren)為重要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定測(ce)評指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)”是設定測(ce)評指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)最(zui)基本的(de)(de)要求。要準確把握顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求，選(xuan)擇顧(gu)客(ke)認(ren)(ren)為最(zui)關鍵的(de)(de)測(ce)評指標(biao)。
（2）測(ce)評指標必須能(neng)夠(gou)控制。顧客滿意度測(ce)評會使顧客產生新(xin)的期望，促(cu)使企(qi)業采取改(gai)進(jin)措施(shi)。但如果企(qi)業在某一(yi)領域(yu)還無條件或無能(neng)力采取行動加以(yi)改(gai)進(jin)，則應暫不(bu)采用(yong)這方(fang)面(mian)的測(ce)評指標。
（3）測評(ping)指(zhi)標(biao)必須是可(ke)測量的(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)結果(guo)是一個量化的(de)值，因此設定的(de)測評(ping)指(zhi)標(biao)必須是可(ke)以進行統計、計算和分析(xi)的(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標體系還需要考(kao)(kao)慮(lv)到與競(jing)爭者(zhe)的比較，設定測評指標時要考(kao)(kao)慮(lv)到競(jing)爭者(zhe)的特(te)性。
龍巖 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可(ke)，具有說服力和真(zhen)實性，供消費(fei)者放(fang)心選購(gou)。
2. 作(zuo)為企(qi)業參(can)加招投標及政府或團(tuan)體采(cai)購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從(cong)而達到(dao)建立和提升顧客(ke)忠誠(cheng)并保留(liu)顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客價值(zhi)，實現有限資源優先配(pei)給(gei)最有價值(zhi)的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系(xi)，持(chi)續提升顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意度(du)，建(jian)立(li)良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)是企業(ye)(ye)服務的(de)(de)(de)目(mu)標，也是企業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)壯大(da)的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價認證旨(zhi)在協助企業(ye)(ye)建(jian)立(li)完善的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系(xi)，建(jian)立(li)更加和(he)諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)，為企業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)打下良好的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價星級認證同時證明(ming)企業(ye)(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價方面的(de)(de)(de)領(ling)先性，具有(you)很好的(de)(de)(de)說(shuo)服力和(he)證實(shi)性。
