顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品(pin)售(shou)后服(fu)(fu)務評價達標(biao)(biao)認(ren)證(zheng)評審委(wei)員會、將進(jin)行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工(gong)作(zuo)，特邀已(yi)獲得(de)全(quan)國售(shou)后服(fu)(fu)務達標(biao)(biao)認(ren)證(zheng)的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
崇左 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以(yi)上(shang)，并在區域(yu)表現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意度七星級(ji)（卓(zhuo)越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)業表現卓越，顧客滿(man)意(yi)度八星(xing)級（行(xing)業卓越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在全國(guo)表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度九星級（全國(guo)卓越(yue)）。
崇左 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意度(du)測(ce)評指標體(ti)系(xi)，必須(xu)是顧(gu)客(ke)認為(wei)重要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定測(ce)評指標體(ti)系(xi)”是設定測(ce)評指標體(ti)系(xi)最基(ji)本的(de)(de)要求(qiu)。要準(zhun)確(que)把握顧(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最關鍵的(de)(de)測(ce)評指標。
（2）測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)必須(xu)能夠控(kong)制。顧客(ke)滿意度測(ce)評會使顧客(ke)產生新的期望，促(cu)使企業采取(qu)(qu)改進措施。但(dan)如果企業在某一領域(yu)還(huan)無(wu)條(tiao)件或無(wu)能力(li)采取(qu)(qu)行動加以改進，則(ze)應(ying)暫(zan)不采用這方面的測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)(ping)指標必須(xu)(xu)是可測(ce)量的(de)。顧客(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)(ping)的(de)結果是一個量化的(de)值，因此設(she)定的(de)測(ce)評(ping)(ping)指標必須(xu)(xu)是可以進(jin)行(xing)統(tong)計、計算和分(fen)析的(de)
（4）建立顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)(ce)評指標體系還需要考(kao)慮(lv)到與競爭者(zhe)的比較(jiao)，設定測(ce)(ce)評指標時要考(kao)慮(lv)到競爭者(zhe)的特性。
崇左 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力(li)和(he)真實性，供消費者放心選購。
2. 作為(wei)企業參加招投標及(ji)政府或團體采(cai)購的(de)有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從而(er)達到(dao)建立和提升顧客忠誠(cheng)并保留(liu)顧客；
4.找出(chu)服務(wu)短板，分析顧(gu)客價值(zhi)，實現有限資源(yuan)優先(xian)配給最有價值(zhi)的顧(gu)客；
5.完善(shan)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)(xi)，持續(xu)提升顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立良好口碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)服務的(de)目標(biao)，也(ye)是企(qi)業(ye)發(fa)展壯大的(de)基礎。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)旨(zhi)在協(xie)助(zhu)企(qi)業(ye)建(jian)立完善(shan)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)顧(gu)(gu)客(ke)關系(xi)(xi)，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)展打(da)下良好的(de)基礎；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)星級認證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面的(de)領先性(xing)，具有(you)很(hen)好的(de)說(shuo)服力和證(zheng)實(shi)性(xing)。
