顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后(hou)服務(wu)評價達標認(ren)證評審委員會、將進行顧(gu)客滿意度(du)認(ren)證工(gong)作，特邀已(yi)獲得全(quan)國售(shou)后(hou)服務(wu)達標認(ren)證的代(dai)表企(qi)業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
泰州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客(ke)滿意度七星級（卓越）；
b）達(da)到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并(bing)在行業(ye)表(biao)現卓越，顧客(ke)滿(man)意度八(ba)星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在全國表(biao)現卓越，顧(gu)客滿意度九星(xing)級（全國卓越）。
泰州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)(gu)客滿意(yi)度測評指標體系(xi)，必(bi)須是顧(gu)(gu)(gu)客認為(wei)重要(yao)(yao)的。“由顧(gu)(gu)(gu)客來確(que)定測評指標體系(xi)”是設定測評指標體系(xi)最(zui)基本的要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確(que)把握顧(gu)(gu)(gu)客的需(xu)求，選擇顧(gu)(gu)(gu)客認為(wei)最(zui)關鍵的測評指標。
（2）測評指標(biao)(biao)必須能夠(gou)控制(zhi)。顧(gu)客滿意度(du)測評會使顧(gu)客產生新的期(qi)望，促使企業(ye)(ye)采(cai)取改進(jin)措施。但如果企業(ye)(ye)在某一領域還無條件或無能力采(cai)取行動加以改進(jin)，則應暫不采(cai)用這方(fang)面的測評指標(biao)(biao)。
（3）測評指標必須是(shi)(shi)(shi)可(ke)測量(liang)的(de)(de)(de)。顧客滿意度測評的(de)(de)(de)結果(guo)是(shi)(shi)(shi)一個量(liang)化(hua)的(de)(de)(de)值，因(yin)此設定的(de)(de)(de)測評指標必須是(shi)(shi)(shi)可(ke)以(yi)進行統計、計算和分(fen)析的(de)(de)(de)
（4）建(jian)立(li)顧客滿意度測評指(zhi)標體系還需要(yao)考慮到與競(jing)(jing)爭(zheng)者的比(bi)較，設定(ding)測評指(zhi)標時要(yao)考慮到競(jing)(jing)爭(zheng)者的特性(xing)。
泰州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)(xiao)費者認可，具有說服力和真(zhen)實性(xing)，供消(xiao)(xiao)費者放心選購(gou)。
2. 作為企業(ye)參加招投標及政府或團體采購的有(you)效(xiao)資質證明(ming)。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從而達到建(jian)立和提升(sheng)顧客忠誠(cheng)并保留(liu)顧客；
4.找出(chu)服務短板，分析(xi)顧客(ke)(ke)價值(zhi)，實現有限資源優(you)先配給最有價值(zhi)的顧客(ke)(ke)；
5.完善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，持續提(ti)升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度，建(jian)立良(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度是(shi)企(qi)業服務的(de)目標(biao)，也是(shi)企(qi)業發展(zhan)(zhan)壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)認證旨(zhi)在協助企(qi)業建(jian)立完善的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立更加和(he)諧的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度，為企(qi)業發展(zhan)(zhan)打下(xia)良(liang)好的(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)星級認證同(tong)時證明企(qi)業在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)領(ling)先(xian)性(xing)(xing)，具有很好的(de)說(shuo)服力(li)和(he)證實(shi)性(xing)(xing)。
