顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服務評價達(da)標認證評審委員會、將進(jin)行顧客(ke)滿意(yi)度(du)認證工作，特邀(yao)已(yi)獲得全國(guo)售后服務達(da)標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
佳木斯 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在(zai)區(qu)域表(biao)現(xian)卓越，顧客滿(man)意(yi)度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業(ye)表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度八星級（行業(ye)卓越(yue)）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在全國(guo)表現卓越，顧客(ke)滿意(yi)度九星級（全國(guo)卓越）。
佳木斯 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客(ke)滿意度(du)測(ce)評(ping)指標體系，必(bi)須是顧(gu)客(ke)認(ren)為(wei)重要的。“由(you)顧(gu)客(ke)來確定測(ce)評(ping)指標體系”是設定測(ce)評(ping)指標體系最基(ji)本的要求(qiu)。要準確把握顧(gu)客(ke)的需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認(ren)為(wei)最關鍵(jian)的測(ce)評(ping)指標。
（2）測(ce)評(ping)指標必須(xu)能(neng)夠(gou)控制。顧客滿意(yi)度測(ce)評(ping)會使(shi)顧客產生新的期(qi)望，促使(shi)企(qi)業采取(qu)改進(jin)措(cuo)施。但如果企(qi)業在某一(yi)領域(yu)還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力采取(qu)行(xing)動加以(yi)改進(jin)，則應暫不(bu)采用(yong)這(zhe)方面的測(ce)評(ping)指標。
（3）測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)必須(xu)是(shi)可(ke)測量的(de)。顧客(ke)滿意度(du)測評(ping)的(de)結果是(shi)一個量化(hua)的(de)值，因(yin)此(ci)設定的(de)測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)必須(xu)是(shi)可(ke)以進(jin)行統(tong)計、計算和分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿意(yi)度測評指(zhi)(zhi)標體(ti)系(xi)還需(xu)要(yao)考(kao)慮到(dao)(dao)與競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比(bi)較，設(she)定測評指(zhi)(zhi)標時(shi)要(yao)考(kao)慮到(dao)(dao)競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特性(xing)。
佳木斯 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具(ju)有說服力(li)和真實性，供消費者放心選(xuan)購(gou)。
2. 作(zuo)為企(qi)業參(can)加招投標及政府或團(tuan)體(ti)采購的(de)有效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而達到建立(li)和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務短板，分(fen)析顧客價(jia)值，實現有限資(zi)源優先(xian)配給最有價(jia)值的顧客；
5.完(wan)(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度(du)，建(jian)立良好口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)是企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，也是企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)旨在(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立完(wan)(wan)善的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系，建(jian)立更加和(he)諧的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)打下良好的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)領(ling)先性，具有(you)很好的(de)(de)(de)(de)說服(fu)力和(he)證(zheng)實性。
