顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評(ping)價(jia)達(da)標認證(zheng)評(ping)審(shen)委員會、將進行(xing)顧客滿意度認證(zheng)工(gong)作，特邀已獲得全(quan)國售后服務達(da)標認證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
鞍山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含800分）以上，并在區域(yu)表(biao)現(xian)卓越(yue)(yue)，顧客滿意(yi)度七(qi)星(xing)級（卓越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含(han)850分）以(yi)上，并(bing)在行業表(biao)現卓越，顧客滿意度(du)八星級(ji)（行業卓越）；
c）達(da)到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上(shang)，并在全國表現(xian)卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
鞍山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度測評(ping)(ping)指標體系(xi)，必(bi)須是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)認為重要(yao)的(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)來確(que)(que)定測評(ping)(ping)指標體系(xi)”是設定測評(ping)(ping)指標體系(xi)最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)(que)把(ba)握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)需(xu)求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)認為最關鍵的(de)測評(ping)(ping)指標。
（2）測評指標(biao)必須能夠控制(zhi)。顧客滿(man)意度(du)測評會(hui)使(shi)顧客產生新(xin)的期望，促使(shi)企(qi)業采取改(gai)進措施。但如果企(qi)業在某一領域還無條件(jian)或無能力采取行動加以改(gai)進，則應(ying)暫不采用這方面的測評指標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指標必須是可(ke)(ke)測(ce)(ce)量的。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)的結果是一個量化的值(zhi)，因(yin)此(ci)設定的測(ce)(ce)評(ping)指標必須是可(ke)(ke)以(yi)進行統(tong)計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的
（4）建立顧客(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)體(ti)系(xi)還需(xu)要考慮到(dao)與(yu)競(jing)爭(zheng)者的(de)比較，設定測(ce)評指標(biao)時(shi)要考慮到(dao)競(jing)爭(zheng)者的(de)特性。
鞍山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可(ke)，具有說服力和真實性，供消費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參(can)加招(zhao)投標及政府或團體采購的有(you)效(xiao)資質(zhi)證明(ming)。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而(er)達(da)到建立和提升顧(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務(wu)短板(ban)，分析顧客價值，實現有(you)限資源優先配給最(zui)有(you)價值的顧客；
5.完善(shan)顧客(ke)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)(shu)評價(jia)體系，持續(xu)提升顧客(ke)滿(man)(man)意度(du)，建立良好(hao)口碑。百分(fen)百的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)是企(qi)業(ye)服(fu)務的目標，也是企(qi)業(ye)發展壯大(da)的基礎。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)(shu)評價(jia)認(ren)證(zheng)旨在協助(zhu)企(qi)業(ye)建立完善(shan)的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)(shu)評價(jia)體系，建立更加和(he)諧(xie)的顧客(ke)關系，提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)，為企(qi)業(ye)發展打(da)下(xia)良好(hao)的基礎；通過客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)(shu)評價(jia)星級(ji)認(ren)證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)(shu)評價(jia)方面的領(ling)先性(xing)，具有很(hen)好(hao)的說服(fu)力和(he)證(zheng)實(shi)性(xing)。
