顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品(pin)售后服務評價達標認(ren)證(zheng)(zheng)評審委員會、將(jiang)進行顧客滿意(yi)度認(ren)證(zheng)(zheng)工作，特邀(yao)已獲(huo)得(de)全(quan)國售后服務達標認(ren)證(zheng)(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
酒泉 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上(shang)，并(bing)在區(qu)域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿(man)意度七星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并(bing)在行業表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意(yi)度八(ba)星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國(guo)表現卓越，顧客滿(man)意度九(jiu)星級（全(quan)國(guo)卓越）。
酒泉 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系，必須(xu)是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為重要的(de)(de)(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來確定測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系”是設定測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系最(zui)基(ji)本的(de)(de)(de)要求(qiu)。要準確把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為最(zui)關(guan)鍵(jian)的(de)(de)(de)測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評指標必須(xu)能夠控制。顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)測評會使顧(gu)(gu)客(ke)產生(sheng)新(xin)的(de)期望，促使企(qi)業(ye)采取(qu)改進措施。但如果(guo)企(qi)業(ye)在某一(yi)領域還無條件或無能力采取(qu)行動加以改進，則應暫不采用這方面的(de)測評指標。
（3）測評指(zhi)標必(bi)須(xu)是可測量的(de)。顧(gu)客滿意度測評的(de)結果是一個量化的(de)值，因此(ci)設(she)定的(de)測評指(zhi)標必(bi)須(xu)是可以進(jin)行(xing)統計、計算和分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿(man)意(yi)度測評指(zhi)標體系還需(xu)要考慮到與競爭(zheng)(zheng)者(zhe)的(de)比較，設(she)定(ding)測評指(zhi)標時要考慮到競爭(zheng)(zheng)者(zhe)的(de)特性。
酒泉 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者(zhe)認可，具有(you)說服(fu)力(li)和真實性，供消(xiao)費(fei)者(zhe)放心(xin)選購。
2. 作為企業參(can)加招投標及政府(fu)或團(tuan)體(ti)采購(gou)的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提(ti)升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出服務短(duan)板，分(fen)析顧(gu)客價值，實現有限資源(yuan)優先配給(gei)最(zui)有價值的顧(gu)客；
5.完善(shan)顧客滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數評(ping)價(jia)體系(xi)，持續提升(sheng)顧客滿意(yi)(yi)度(du)(du)，建立(li)良好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)(de)客戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)是企業服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)目標(biao)，也是企業發(fa)展壯(zhuang)大的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。客戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數評(ping)價(jia)認證旨在協助企業建立(li)完善(shan)的(de)(de)(de)(de)客戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數評(ping)價(jia)體系(xi)，建立(li)更加和諧的(de)(de)(de)(de)顧客關系(xi)，提高客戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企業發(fa)展打下良好(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)；通過客戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數評(ping)價(jia)星級認證同時證明企業在客戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數評(ping)價(jia)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)領先性(xing)，具有(you)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)說服(fu)力和證實性(xing)。
