顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售(shou)后服(fu)務評價達標(biao)認證(zheng)評審委員會、將進行(xing)顧客(ke)滿意度認證(zheng)工(gong)作(zuo)，特(te)邀已獲得(de)全國售(shou)后服(fu)務達標(biao)認證(zheng)的代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
德州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在區域表現卓越(yue)(yue)，顧客滿意度(du)七星級（卓越(yue)(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業表現卓越(yue)，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在全國(guo)(guo)表(biao)現卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全國(guo)(guo)卓越）。
德州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)(ping)指標體(ti)系，必須是(shi)顧(gu)客認為(wei)重要(yao)(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)客來確定測(ce)評(ping)(ping)指標體(ti)系”是(shi)設(she)定測(ce)評(ping)(ping)指標體(ti)系最基本的(de)要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確把(ba)握顧(gu)客的(de)需(xu)求(qiu)，選(xuan)擇顧(gu)客認為(wei)最關鍵(jian)的(de)測(ce)評(ping)(ping)指標。
（2）測(ce)評(ping)指標必須能(neng)夠控制(zhi)。顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)會使(shi)顧客產生新的期望，促(cu)使(shi)企業(ye)采取(qu)改進(jin)(jin)措施。但如果企業(ye)在某一領域還(huan)無條件(jian)或無能(neng)力采取(qu)行(xing)動加以改進(jin)(jin)，則應暫(zan)不采用這方面的測(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)是(shi)(shi)可測(ce)(ce)量(liang)的(de)。顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)的(de)結果是(shi)(shi)一個量(liang)化的(de)值，因此設定(ding)的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)是(shi)(shi)可以進行統計(ji)(ji)、計(ji)(ji)算和分析的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意(yi)度(du)測評(ping)(ping)指標(biao)體(ti)系(xi)還(huan)需要考慮(lv)到(dao)與(yu)競(jing)爭者的比較，設定測評(ping)(ping)指標(biao)時要考慮(lv)到(dao)競(jing)爭者的特性。
德州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)(fei)者認(ren)可，具(ju)有說(shuo)服力和真實性，供消費(fei)(fei)者放心(xin)選購。
2. 作為企業參(can)加招投標(biao)及政府或(huo)團體采(cai)購的有(you)效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達到建立和提(ti)升顧客忠誠并保(bao)留顧客；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分(fen)析(xi)顧客(ke)價(jia)值，實現(xian)有(you)限(xian)資源優先(xian)配給最有(you)價(jia)值的顧客(ke)；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)體系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度，建立良(liang)好(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)目(mu)標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)認證(zheng)(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建立完(wan)善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)體系，建立更加和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)打下良(liang)好(hao)的(de)基礎；通(tong)過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)星級認證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評價(jia)方面(mian)的(de)領先性(xing)(xing)，具有很好(hao)的(de)說服(fu)力和證(zheng)(zheng)實性(xing)(xing)。
