顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售(shou)后(hou)(hou)服務評(ping)價達(da)標認(ren)證評(ping)審委員會(hui)、將進行顧客滿意度認(ren)證工作(zuo)，特邀已獲得(de)全國售(shou)后(hou)(hou)服務達(da)標認(ren)證的代(dai)表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
荊州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表(biao)現卓越，顧(gu)客(ke)滿意度七星(xing)級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現卓越(yue)，顧客滿意度八(ba)星級（行業(ye)卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)九星級（全國卓(zhuo)越）。
荊州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧客滿意度(du)測(ce)評(ping)指標(biao)體系(xi)，必須是顧客認為重要的(de)(de)。“由(you)顧客來確定(ding)(ding)測(ce)評(ping)指標(biao)體系(xi)”是設定(ding)(ding)測(ce)評(ping)指標(biao)體系(xi)最基(ji)本的(de)(de)要求。要準(zhun)確把握顧客的(de)(de)需求，選擇顧客認為最關鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)指標(biao)。
（2）測評(ping)指標(biao)必須(xu)能夠控制(zhi)。顧客滿意度測評(ping)會使顧客產生新的期望，促使企業(ye)(ye)采(cai)取改進措施。但如果(guo)企業(ye)(ye)在(zai)某一領域還無條件或無能力采(cai)取行動加以改進，則(ze)應暫不采(cai)用這方面的測評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必須(xu)是(shi)(shi)可測(ce)(ce)量的(de)。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的(de)結果是(shi)(shi)一(yi)個量化(hua)的(de)值(zhi)，因此設(she)定的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必須(xu)是(shi)(shi)可以進行(xing)統(tong)計(ji)(ji)、計(ji)(ji)算和分(fen)析的(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測評指標體系還需要(yao)考慮(lv)到(dao)與競爭(zheng)者的(de)比較(jiao)，設定測評指標時要(yao)考慮(lv)到(dao)競爭(zheng)者的(de)特性。
荊州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力(li)和真實性(xing)，供消費者放心(xin)選購。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體采購的有效資質證明(ming)。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而達(da)到建立和(he)提升(sheng)顧客(ke)忠誠并(bing)保留顧客(ke)；
4.找(zhao)出(chu)服務短(duan)板，分析顧(gu)(gu)客價(jia)值(zhi)，實(shi)現(xian)有(you)限資(zi)源優先配給(gei)最有(you)價(jia)值(zhi)的顧(gu)(gu)客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價體系(xi)，持(chi)續提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)(jian)立(li)良(liang)好(hao)(hao)口碑。百分(fen)百的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)企業(ye)服(fu)務的(de)(de)目標，也是(shi)企業(ye)發展(zhan)(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價認證旨在協助企業(ye)建(jian)(jian)立(li)完善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價體系(xi)，建(jian)(jian)立(li)更加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，為企業(ye)發展(zhan)(zhan)打下良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)基礎；通過(guo)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價星級認證同時(shi)證明企業(ye)在客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價方面的(de)(de)領先(xian)性，具有很好(hao)(hao)的(de)(de)說服(fu)力(li)和證實性。
