顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商(shang)品售后服務(wu)評(ping)價達標認證(zheng)評(ping)審(shen)委員會、將進行顧(gu)客滿意度認證(zheng)工作，特邀(yao)已(yi)獲得(de)全(quan)國(guo)售后服務(wu)達標認證(zheng)的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
濱州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并在區(qu)域(yu)表現(xian)卓越，顧客滿(man)意度七(qi)星級（卓越）；
b）達(da)到(dao)850分（含850分）以上，并(bing)在行業表現卓越，顧客滿意度八星級（行業卓越）；
c）達到900分（含(han)900分）以(yi)上，并在全國表(biao)現(xian)卓越，顧客滿意度(du)九星(xing)級（全國卓越）。
濱州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客滿(man)意度測(ce)評指(zhi)標(biao)體系(xi)，必須是顧(gu)(gu)客認為(wei)重要的(de)。“由顧(gu)(gu)客來確定測(ce)評指(zhi)標(biao)體系(xi)”是設定測(ce)評指(zhi)標(biao)體系(xi)最(zui)基本的(de)要求(qiu)。要準確把握(wo)顧(gu)(gu)客的(de)需求(qiu)，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客認為(wei)最(zui)關鍵的(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標(biao)必須能夠(gou)控制。顧客(ke)滿意度測(ce)評會使顧客(ke)產生新的期望，促使企業采(cai)取(qu)改(gai)進(jin)措施。但如果(guo)企業在某一領域還無條件或無能力采(cai)取(qu)行動加以(yi)改(gai)進(jin)，則應暫不采(cai)用(yong)這方面的測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（3）測評(ping)指標(biao)必須(xu)是(shi)(shi)可測量的。顧客(ke)滿(man)意度(du)測評(ping)的結(jie)果是(shi)(shi)一個量化的值，因(yin)此設定的測評(ping)指標(biao)必須(xu)是(shi)(shi)可以進行(xing)統計、計算和分(fen)析的
（4）建(jian)立(li)顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評指標體系(xi)還需要考(kao)慮到(dao)與競爭(zheng)者的比(bi)較，設(she)定測(ce)(ce)評指標時要考(kao)慮到(dao)競爭(zheng)者的特性。
濱州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認(ren)可，具有(you)說服力和真(zhen)實性(xing)，供(gong)消費者(zhe)放心選購(gou)。
2. 作(zuo)為企(qi)業參加招(zhao)投標及政府或團體采(cai)購(gou)的有效資質證明。
3.掌握滿(man)意度(du)現狀，從而達(da)到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服(fu)務短板，分析顧(gu)客(ke)價(jia)值，實現有限資源(yuan)優先配(pei)給最有價(jia)值的顧(gu)客(ke)；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價體(ti)系(xi)(xi)，持續提(ti)(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立良好(hao)(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)基(ji)(ji)礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價認證(zheng)(zheng)(zheng)旨(zhi)在(zai)協(xie)助(zhu)企(qi)業(ye)建立完善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價體(ti)系(xi)(xi)，建立更加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)(xi)，提(ti)(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)展打下良好(hao)(hao)的(de)(de)基(ji)(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價星級認證(zheng)(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價方面的(de)(de)領(ling)先(xian)性，具有很好(hao)(hao)的(de)(de)說服力和證(zheng)(zheng)(zheng)實性。
