顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評(ping)價(jia)達標(biao)認(ren)證(zheng)評(ping)審委員會、將進行顧客滿(man)意度認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀(yao)已獲得全國售后服務達標(biao)認(ren)證(zheng)的代表企(qi)業(ye)參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
平頂山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上(shang)，并(bing)在(zai)區域表(biao)現卓越，顧客滿(man)意(yi)度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并(bing)在行(xing)業表(biao)現卓越，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓越）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并(bing)在全國表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客(ke)滿意度(du)九星級（全國卓(zhuo)(zhuo)越）。
平頂山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)客(ke)滿意度測評(ping)指標(biao)體系(xi)，必須是顧(gu)客(ke)認為重要的(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)來確定測評(ping)指標(biao)體系(xi)”是設定測評(ping)指標(biao)體系(xi)最基本(ben)的(de)要求。要準確把(ba)握顧(gu)客(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)認為最關鍵的(de)測評(ping)指標(biao)。
（2）測評指標必須能夠控制(zhi)。顧客滿意(yi)度測評會使顧客產生新的期望(wang)，促使企業(ye)(ye)采取(qu)改進(jin)措施。但如果企業(ye)(ye)在(zai)某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力采取(qu)行動加以改進(jin)，則應暫不(bu)采用這方面的測評指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指標必須(xu)是(shi)可(ke)測(ce)(ce)量(liang)的。顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)的結果是(shi)一個量(liang)化(hua)的值，因此設定的測(ce)(ce)評(ping)指標必須(xu)是(shi)可(ke)以進行統計、計算和分析的
（4）建(jian)立顧客滿(man)意度測(ce)評指標體系還需要(yao)考慮到與競爭者(zhe)的(de)比較，設(she)定(ding)測(ce)評指標時(shi)要(yao)考慮到競爭者(zhe)的(de)特(te)性。
平頂山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)(fei)者(zhe)認可(ke)，具有說服力和(he)真實性，供消費(fei)(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為(wei)企業參加招投標(biao)及(ji)政府或團(tuan)體采購的有(you)效資(zi)質(zhi)證明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從(cong)而達到建立(li)和提(ti)升(sheng)顧客忠誠(cheng)并保(bao)留(liu)顧客；
4.找出服務(wu)短板，分析顧(gu)客價(jia)值，實現有限資源優先配給最有價(jia)值的(de)顧(gu)客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價體系，持(chi)續提(ti)升顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)，建立(li)(li)(li)良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務的(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價認(ren)證旨(zhi)在(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)建立(li)(li)(li)完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價體系，建立(li)(li)(li)更加和(he)(he)諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)打(da)下(xia)良好(hao)的(de)(de)基礎；通過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價星級認(ren)證同(tong)時證明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價方面的(de)(de)領先性(xing)，具有(you)很(hen)好(hao)的(de)(de)說服(fu)(fu)力和(he)(he)證實性(xing)。
