客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投訴(su)(su)管理(li)(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書其(qi)目的(de)(de)(de)(de)是通(tong)過(guo)提(ti)供一種透明度(du)高(gao)且有(you)(you)利于組(zu)織自我(wo)改進的(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程序，讓(rang)客(ke)戶了解投訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)途徑和組(zu)織解決(jue)投訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)程序和方法(fa)，從而達到組(zu)織和投訴(su)(su)者雙方受益的(de)(de)(de)(de)結果(guo)。該國際標準規定(ding)了有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)機制，將在(zai)促進公平市場的(de)(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織對投訴(su)(su)問題的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)能力、最終在(zai)提(ti)高(gao)顧客(ke)滿意度(du)上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)(su)管理(li)體(ti)系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書為組(zu)織(zhi)(zhi)內(nei)處理(li)與產(chan)品有(you)關的(de)(de)(de)顧客(ke)投訴(su)(su)處理(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包括程(cheng)序的(de)(de)(de)策劃、設計(ji)、開發、運(yun)作(zuo)(zuo)、維(wei)護和改進(jin)，也包括與電子商務相關的(de)(de)(de)投訴(su)(su)處理(li)過(guo)程(cheng)，可作(zuo)(zuo)為綜合質量管理(li)體(ti)系的(de)(de)(de)一個組(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)規模、地域(yu)及行業如何，從(cong)投訴(su)(su)處理(li)過(guo)程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)(de)信息都能夠用于(yu)產(chan)品、服務和過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)改進(jin)，而且(qie)當投訴(su)(su)得(de)到妥善處理(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)聲(sheng)譽可以得(de)到提(ti)高(gao)。
南昌 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務類(lei)型提供建(jian)議書，在您簽(qian)署建(jian)議書后(hou)，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核的(de)(de)(de)第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階段審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準備(bei)情況評(ping)估(gu)”。此步(bu)驟將依(yi)照標準要求，對組織(zhi)所建立的(de)(de)(de)文件化體(ti)系(xi)作符合性評(ping)估(gu)，從而(er)在(zai)充(chong)分了解組織(zhi)業務特性的(de)(de)(de)基礎(chu)上，對組織(zhi)進行(xing)(xing)體(ti)系(xi)關鍵要素評(ping)估(gu)，并(bing)為(wei)下一(yi)階段的(de)(de)(de)審(shen)(shen)核安排做準備(bei)。該審(shen)(shen)核階段結束(shu)后，您(nin)將收到一(yi)份書面審(shen)(shen)核報告，報告中會明確(que)指(zhi)出體(ti)系(xi)運行(xing)(xing)中需要改進的(de)(de)(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核的(de)第二部(bu)分(fen)為“第二階段審(shen)(shen)核：現場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式包含(han)與您(nin)及您(nin)同事(shi)的(de)面談、文件記錄(lu)的(de)檢查以及現場考(kao)察，現場審(shen)(shen)核之后，我們(men)會基于客觀(guan)(guan)證據提出審(shen)(shen)核發現，并將其(qi)進(jin)行分(fen)類：嚴重不符合或輕微不符合、觀(guan)(guan)察項(xiang)或改進(jin)機(ji)會。
4.每(mei)半年(nian)或一(yi)年(nian)我們會進行監督審核。在此過程中，我們將針對以(yi)往的(de)不符(fu)合(he)項(xiang)所采取(qu)的(de)糾(jiu)正措施(shi)進行評(ping)審。同時，我們也會根據事先提供的(de)審核計劃對體(ti)系中必審項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進行評(ping)審。
本公(gong)司專業辦理客(ke)戶投訴管(guan)理體(ti)系認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低，權威證(zheng)書(shu)認(ren)監委(wei)網站可查詢。
