客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴(su)(su)管理(li)體系認證證書其目的(de)(de)(de)是通過提供一(yi)種(zhong)透明度(du)高且有利(li)于組織(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)(de)投訴(su)(su)處理(li)程序，讓客戶(hu)了解(jie)投訴(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和組織(zhi)解(jie)決投訴(su)(su)的(de)(de)(de)程序和方法，從(cong)而達到(dao)組織(zhi)和投訴(su)(su)者雙方受益的(de)(de)(de)結果。該國際標準(zhun)規(gui)定了有效的(de)(de)(de)顧(gu)客投訴(su)(su)處理(li)機(ji)制，將在促進(jin)公平(ping)市場的(de)(de)(de)建立、增強組織(zhi)對投訴(su)(su)問題的(de)(de)(de)處理(li)能力(li)、最(zui)終在提高顧(gu)客滿意度(du)上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)體系認證證書為組織內處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)與產(chan)(chan)品有關(guan)的顧(gu)客投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)程序提供了指南，包(bao)括(kuo)程序的策劃(hua)、設計、開發、運作、維護和改進(jin)，也包(bao)括(kuo)與電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)相關(guan)的投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)過程，可作為綜(zong)合質量管(guan)理(li)(li)體系的一個(ge)組成(cheng)部分(fen)。無論組織的規模、地域及(ji)行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)過程中獲得的信息都能夠(gou)用于(yu)產(chan)(chan)品、服(fu)務(wu)(wu)和過程的改進(jin)，而且當投(tou)訴(su)得到(dao)妥善處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)時，組織的聲譽可以(yi)得到(dao)提高。
黃石 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的(de)規模(mo)及業務類(lei)型提供建議書，在您簽(qian)署建議書后，審核即(ji)可(ke)開始。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)的(de)(de)第(di)一(yi)部分(fen)為(wei)“第(di)一(yi)階(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況(kuang)評估”。此步驟(zou)將(jiang)依照(zhao)標準要求，對(dui)組(zu)織(zhi)所建(jian)立的(de)(de)文件化體系作(zuo)符(fu)合性評估，從(cong)而(er)在充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業務特性的(de)(de)基礎上，對(dui)組(zu)織(zhi)進行(xing)體系關鍵(jian)要素評估，并為(wei)下一(yi)階(jie)段的(de)(de)審(shen)核(he)安(an)排做準備。該審(shen)核(he)階(jie)段結束后(hou)，您(nin)將(jiang)收到一(yi)份書面審(shen)核(he)報告，報告中會(hui)明確指出體系運(yun)行(xing)中需(xu)要改進的(de)(de)地方(fang)，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)核的第二部(bu)分(fen)為(wei)“第二階段審(shen)核：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核”。審(shen)核方(fang)式包含與(yu)您及您同事的面談、文件(jian)記錄的檢查以及現(xian)(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核之后，我們會(hui)基(ji)于(yu)客觀證據(ju)提出審(shen)核發現(xian)(xian)，并(bing)將其進行分(fen)類：嚴重不符合或輕(qing)微不符合、觀察(cha)項或改(gai)進機(ji)會(hui)。
4.每(mei)半(ban)年或(huo)一年我們會進行監督(du)審(shen)核。在此過程(cheng)中，我們將針(zhen)對以往的(de)不符合(he)項(xiang)所采取(qu)的(de)糾正措施進行評(ping)審(shen)。同時，我們也會根據事先(xian)提(ti)供的(de)審(shen)核計劃對體系(xi)中必審(shen)項(xiang)目及部分(fen)抽(chou)樣項(xiang)目進行評(ping)審(shen)。
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