客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的是通(tong)過提供一種透明度高且有利于組織(zhi)自我改進的投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理程(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)(hu)了解投(tou)(tou)訴(su)(su)的途徑和組織(zhi)解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)(su)的程(cheng)序和方法，從而達到組織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙方受益的結果。該(gai)國際(ji)標準規(gui)定(ding)了有效的顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理機(ji)制(zhi)，將在促進公平市場的建(jian)立、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題(ti)的處(chu)理能力(li)、最(zui)終在提高顧客(ke)滿(man)意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)內處理與產品有關的顧客投(tou)訴處理程序(xu)提(ti)供了指南，包括(kuo)程序(xu)的策劃(hua)、設計、開發、運作、維護和改進(jin)，也包括(kuo)與電(dian)子商務相關的投(tou)訴處理過程，可作為綜合質(zhi)量(liang)管理體系的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的規模、地域及行業如(ru)何，從(cong)投(tou)訴處理過程中獲得(de)的信(xin)息(xi)都能夠用于產品、服務和過程的改進(jin)，而且當(dang)投(tou)訴得(de)到(dao)妥善處理時，組(zu)織(zhi)的聲譽可以得(de)到(dao)提(ti)高。
昆明 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及(ji)業務類型提供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后，審核即可(ke)開始(shi)。
2.初(chu)次認(ren)證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)(de)(de)(de)第一部分(fen)(fen)為“第一階段審(shen)核(he)(he)(he)–審(shen)核(he)(he)(he)準備情(qing)況評估(gu)”。此步(bu)驟(zou)將依照標準要求，對(dui)組(zu)織所建立的(de)(de)(de)(de)文件化體系(xi)作符合性評估(gu)，從而(er)在充分(fen)(fen)了解組(zu)織業務(wu)特性的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上，對(dui)組(zu)織進行體系(xi)關鍵要素(su)評估(gu)，并(bing)為下(xia)一階段的(de)(de)(de)(de)審(shen)核(he)(he)(he)安排做準備。該審(shen)核(he)(he)(he)階段結束(shu)后，您將收到(dao)一份書(shu)面審(shen)核(he)(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會(hui)明確指出體系(xi)運行中需要改進的(de)(de)(de)(de)地方，以便(bian)您快速采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)第(di)二部分為“第(di)二階(jie)段審(shen)核(he)(he)(he)：現場審(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)(he)方式包(bao)含與您及您同事的(de)面談、文件記錄(lu)的(de)檢查以及現場考察，現場審(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會(hui)(hui)基于客(ke)觀(guan)證據提出審(shen)核(he)(he)(he)發現，并將其(qi)進(jin)(jin)行分類：嚴重(zhong)不符合(he)(he)或(huo)輕微(wei)不符合(he)(he)、觀(guan)察項或(huo)改(gai)進(jin)(jin)機會(hui)(hui)。
4.每半(ban)年或一(yi)年我們會進(jin)(jin)行監督審核(he)(he)。在此過程中，我們將針對(dui)以往的(de)(de)不符合項(xiang)所采取(qu)的(de)(de)糾正措施進(jin)(jin)行評(ping)審。同(tong)時，我們也(ye)會根據事先提供(gong)的(de)(de)審核(he)(he)計(ji)劃對(dui)體系(xi)中必審項(xiang)目及部(bu)分(fen)抽(chou)樣項(xiang)目進(jin)(jin)行評(ping)審。
本公司專業辦(ban)理客戶投訴管理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書，費用(yong)低，權威證(zheng)書認監委網站可查詢(xun)。
