客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴(su)(su)管(guan)理(li)體(ti)系認證證書其目(mu)的(de)(de)是通過(guo)提供一種透明度高且有利(li)于(yu)組(zu)織(zhi)自我改進的(de)(de)投訴(su)(su)處理(li)程序(xu)，讓客戶了解投訴(su)(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)解決(jue)投訴(su)(su)的(de)(de)程序(xu)和方法，從而達到組(zu)織(zhi)和投訴(su)(su)者雙(shuang)方受(shou)益的(de)(de)結(jie)果。該國際標準規(gui)定了有效(xiao)的(de)(de)顧客投訴(su)(su)處理(li)機制，將(jiang)在(zai)(zai)促進公(gong)平(ping)市(shi)場(chang)的(de)(de)建立(li)、增強組(zu)織(zhi)對投訴(su)(su)問(wen)題的(de)(de)處理(li)能力、最終在(zai)(zai)提高顧客滿(man)意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理體系(xi)認證證書為(wei)組織內處(chu)(chu)理與(yu)產(chan)品有關(guan)的(de)顧(gu)客投訴(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序(xu)提供了指(zhi)南，包括程(cheng)序(xu)的(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維(wei)護(hu)和(he)改進，也包括與(yu)電(dian)子商務相(xiang)關(guan)的(de)投訴(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)，可作為(wei)綜合質量(liang)管理體系(xi)的(de)一個組成部(bu)分。無論組織的(de)規模、地域及行(xing)業如何(he)，從投訴(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)中獲(huo)得的(de)信息都(dou)能夠用于產(chan)品、服(fu)務和(he)過程(cheng)的(de)改進，而且當投訴(su)得到妥善處(chu)(chu)理時(shi)，組織的(de)聲譽可以得到提高。
大慶 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規(gui)模及業務類(lei)型提供建議(yi)書(shu)，在(zai)您簽署建議(yi)書(shu)后，審核即可開始。
2.初次(ci)認(ren)證審(shen)核(he)的(de)第一(yi)部(bu)分(fen)(fen)為“第一(yi)階(jie)(jie)段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情(qing)況評估(gu)”。此(ci)步驟將依照標(biao)準要(yao)求(qiu)，對組(zu)(zu)織所建立(li)的(de)文件化體系作符(fu)合性評估(gu)，從(cong)而在(zai)充分(fen)(fen)了解組(zu)(zu)織業(ye)務(wu)特性的(de)基礎上，對組(zu)(zu)織進行體系關(guan)鍵要(yao)素評估(gu)，并為下一(yi)階(jie)(jie)段(duan)的(de)審(shen)核(he)安排(pai)做準備。該審(shen)核(he)階(jie)(jie)段(duan)結束后，您將收到一(yi)份書(shu)面審(shen)核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指出(chu)體系運行中需要(yao)改進的(de)地方，以(yi)便您快(kuai)速采取措施。
3.初(chu)次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第(di)二(er)(er)部(bu)分為“第(di)二(er)(er)階段(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式(shi)包含與您及您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及現(xian)(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會(hui)基于(yu)客觀證據(ju)提(ti)出審(shen)(shen)核(he)(he)發現(xian)(xian)，并(bing)將(jiang)其(qi)進行分類(lei)：嚴重不(bu)符合或(huo)輕微(wei)不(bu)符合、觀察(cha)項或(huo)改(gai)進機(ji)會(hui)。
4.每半(ban)年(nian)或一(yi)年(nian)我(wo)們(men)會進行監督審核(he)。在此(ci)過程中(zhong)，我(wo)們(men)將針對以往的不(bu)符合項(xiang)所采取(qu)的糾正措施進行評(ping)審。同(tong)時(shi)，我(wo)們(men)也會根據事先提供的審核(he)計(ji)劃對體系中(zhong)必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行評(ping)審。
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